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小米之家“风波”:不去服务顾客就通报批评店长

http://www.c114.com.cn ( 2019/5/13 14:08 )

据AI财经社消息,小米之家前管培生柯兰(化名)在接受采访时表示,小米之家直营店除了取消了“机器激励”之外,其工作环境也变得有些“糟糕”。

在职的小米之家员工告诉柯兰,前几天,总部天天抽查监控,发现有顾客但店员不上去服务,店长将在群里被通报;店长压力大,无奈之下只能要求店员看见顾客就上去服务,但是顾客普遍对一进店就被店员“包围”的行为表示排斥。柯兰的同事吐槽称“三四千的工资,让我们学习五星级酒店和海底捞。”

事实上,5月5日,凤凰网科技就曾报道过小米之家线下店取消卖手机提成一事。根据小米之家直营店员工透露,小米之家直营店从今年3月份开始,全面取消了员工卖手机的提成,改为只拿底薪绩效。根据员工级别的不同,底薪也不同,底薪是3300元起。

而凤凰网科技拿到的一份聚集了小米重要贸易伙伴的微信群聊天记录显示,今年3月份曾有经销商在群中抱怨,称一台手机5个点的零售利润,一个月卖1000台手机也撑不起成本。

不过此事被小米集团公关部总经理徐洁云予以否认,称“此信息完全失实。从渠道机制到相关薪酬机制等描述全然谬误偏颇。 ”

根据AI财经社的报道,似乎从侧面印证了小米手机的线下利润对经销商有点“不公平”。

东北的手机零售商张笠(化名)告诉AI财经社记者,自己的店铺销量中,小米手机仅占5%,与有些品牌“没法pk,不是一个量级的。”

张笠给出了自己的看法。首先,分销商和零售商利润太低,让小米处在被动的位置;其次,小米做线下还是互联网思维,对经销商的重视程度和投入的资源远远不够;最后,小米手机没有节奏和持续性。

关于小米手机没有节奏性和持续性,张笠解释道,“红米Note 7 、小米9效果不错,下个节点的产品呢?不知道,又跟不上来了。”他还举例称,2017年的小米5X刚发布时,店里效果很好,也给到分销商足够的利润空间,但是没多久“就突然没有了,好像是他们上面人员变动,很频繁”。

有意思的是,本月初,小米集团(01810.HK)发布公告称,根据其管理账目,小米集团2019年第一季度智能手机出货量超过2750万台;而小米的2018年财报显示,小米2018年卖出约1.19亿台智能手机,出货量高居全球第四,IoT平台已连接约1.509亿件设备(不包括手机和笔电)。互联网业务顺势增长,期间收入达160亿元,同比增长61.2%。

   来源:IT之家

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