C114通信网  |  通信人家园

资讯
2019/2/15 08:37

苹果印度店铺员工被批态度傲慢 满意度不及小米

环球网科技  宣泽伊

据美国科技新闻网站AppleInsider 2月13日报道,最新报告显示,苹果公司在印度的售后服务无法满足客户需求,产品与服务的客户满意度低于三星和小米。

资料图

孟买分析公司Redquanta近日针对不同品牌的产品与服务进行调查,公司销售策略副总裁Anushree Tapuriah称,如果评分为正则视为服务较好。然而,在走访了80家授权服务中心的550名用户之后,Redquanta给苹果打出了史上最低分-22分。报告称,苹果在顾客满意度、问题解决能力和员工对顾客及其问题的同情力方面表现较差,60%的受访者称苹果授权商店的员工态度“傲慢”。

由于印度政府对于零售的严格规定,苹果并未在印度开设独立商店,因此消费者不得不依赖第三方服务商寻求售后。报道称,部分印度苹果授权服务商会绕过苹果售后保修条例,自行定价维修。而对保修条例失效的过保产品,服务商则能够更自由的加价,甚至不保证产品维修的成功。另外,有用户表示手机电池更换维修时间过长,而维修店iZenica则将问题推脱给苹果官方。用户有时被迫直接联系苹果公司,然而苹果公司则会建议客户去印度之外的地方进行售后。Tapuriah表示,苹果在印度的售后服务体验,远远低于世界其他地区。

苹果公司最近正在忙于寻找销售增长点,以抵消iPhone在中国的销量下滑。然而,在印度,进口税导致的高价,再加上名声狼藉的售后服务,为苹果手机在这世界第二大智能手机市场增设不少障碍。报告显示,苹果的份额在印度智能手机市场只占1%,低于去年的2%,而创收也远低于预期。苹果希望将零售业务及官方维修网点引入印度,然而谈判尚未取得进展。目前,苹果近期正在筹划“高端”特许商店,为客户提供优质服务,但是第三方授权服务商仍然在印度占有大量售后服务市场。

给作者点赞
0 VS 0
写得不太好

  免责声明:本文仅代表作者个人观点,与C114通信网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

热门文章
    最新视频
    为您推荐

      C114简介 | 联系我们 | 网站地图 | 手机版

      Copyright©1999-2024 c114 All Rights Reserved | 沪ICP备12002291号

      C114 通信网 版权所有 举报电话:021-54451141