8月11日消息，据彭博社报道，美国权威杂志《消费者报告》（Consumer Reports）撤销其对微软四款Surface产品的推荐，因为调查发现，四分之一Surface设备仅仅使用两年便出现一些问题。
这一污点很可能会不利于微软在十分重要的返学季进行销售。
《消费者报告》是由美国消费者联盟主办出版的独立杂志，秉承把对消费品评估报告的信誉放在第一位的宗旨。
该杂志分别撤销了对Surface Laptop和Surface Book的两个版本的推荐。它称，那些设备“在预期可靠性上比大多数其它的品牌都要糟糕。”《消费者报告》还说，虽然微软的产品在实验室测试时表现很好，但订户调查发现，他们的设备存在一些问题。有的受访者称他们的产品会突然死机或者关机，还有的受访者反映称他们的触控屏反应不够灵敏。
对此，微软发表声明回应称，“我们尊重《消费者报告》，但不认同他们的调查结果。微软的实际退货率、支持率和用户满意度数据显示，我们的产品至少不逊色于同类别的其它设备。我们信赖Surface家族设备的质量和可靠性，也将继续将产品质量视作我们的重中之重。”
《消费者报告》称，该报告依据2014年至2017年年初售出的旧Surface机型的表现，并利用那些设备的用户体验来预估新产品的表现和可靠性。
“预期可靠性指标，是指根据来自用户已经在使用的机型的数据来预估各家品牌商的新机型的表现。”
Surface Laptop于今年6月出货，在评估期内还没有上架各家商店。第一代Surface Book于2015年秋季开售。2014年年初开售的机型则是销售糟糕、备受诟病的Surface 2和Surface Pro 2。
即便那些数据是基于比较旧的机型，《消费者报告》的报告对于微软的硬件业务来说也是一个隐忧。毕竟，它的硬件部门正在试图摆脱老款机型在市场停留太久，新机型迟迟没有推出所导致的销售滑坡。
Surface是微软2012年打造的一个系列产品，旨在帮助该软件巨头进军硬件市场。Surface设备属于混合型产品，同时配备了平板电脑和可拆卸键盘。5月，微软发布Surface Pro的第五个版本，意在扭转销售颓势。该机型在Surface设备中最畅销，配备更加强大的芯片和更好的电池续航能力。该公司在5月还推出了它的第一款真正意义上的笔记本电脑，与苹果展开正面交锋。 
