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2020/4/10 14:05

维谛技术(Vertiv):服务的核心价值就是最大化提升客户满意度

厂商供稿  

前不久,作为全球领先的关键基础设施技术及全生命周期服务供应商之一,维谛技术(Vertiv,NYSE:VRT)在线上成功举办了“维心聚力,共谛未来--2020维谛技术有限公司渠道大会”,与全国各地近千家合作伙伴共同回顾和总结了2019年在渠道生态建设和市场拓展方面的巨大业绩,同时详细介绍了2020年最新的渠道政策及业务方向。

在大会上,维谛技术(Vertiv)中国区技术服务及软件事业部副总裁丁麒钢先生通过《以服务粘客户,以合作谋发展》的演讲,分享了维谛技术(Vertiv)在2019年服务业务取得的丰硕成果,并解读了数据中心未来的发展趋势,以及维谛技术(Vertiv)在服务层面为客户带来的价值。

“服务产品化”为客户带来卓越体验

对于维谛技术(Vertiv)服务业务来说,2019年称得上是非常亮丽的一年。在这一年,维谛技术(Vertiv)服务业务实现了快速发展,并取得了耀眼的市场业绩。

丁麒钢先生介绍说,维谛技术(Vertiv)整体的服务业务来自电信、行业服务、工业服务三个领域,其中工业服务在2019年才拆分出来独立发展,但是也取得了大幅增长。他同时强调说,维谛技术(Vertiv)一直认为行业服务是服务业务发展的未来,而基于行业服务于工业服务在2019年的出色表现,有理由相信维谛技术(Vertiv)与合作伙伴在服务业务上的合作拥有非常大的空间。

在演讲中,丁麒钢先生从客户、供应商的不同视角诠释了“服务”的本质,并全面阐述了“服务”的未来。他表示,服务在未来将围绕云数据中心、数字经济、托管数据中心的商业业务等方面展开,以服务保障数据中心的高可靠性,数据中心服务要从“DNA”管起,把握数字/流程、经验丰富、预防/预测、实时在线等运维四大关键要素。

面对未来全新的服务趋势,维谛技术(Vertiv)打造了以数据中心全生命周期服务支持,以运营为目标的整体服务业务架构,拥有全方位、可落地的技术应用创新与实践。尤其是“服务4.0”的落地实施将数据中心的运维管理服务提升到了一个新的高度。“服务4.0”基于自动化、数字化、虚拟化、可视化四个维度,在数据中心设计、建造、测试、验收、交付、运维等层面,为客户带来了全新的价值体验。

结合“服务4.0”的优势,丁麒钢先生全面介绍了维谛技术(Vertiv)在数据中心服务产品化方面的创新实践。经过多年的实践,“服务产品化”概念已经渗透到维谛技术(Vertiv)服务业务的各个方面,其中Trellis-Facility数据中心综合管理系统、机器人智能巡检、“睿维”数字化运维管理系统、虚拟化培训系统等成为“服务产品化”落地的具体抓手,让客户体验到了不断提升的卓越服务。

做大服务市场 “蛋糕”的双重优势

在2019年,有20家合作伙伴与维谛技术(Vertiv)形成了有规模的服务合作。在对2019年服务业务进行总结时,丁麒钢先生特别向合作伙伴分享了多个与合作伙伴合作的经典服务案例,在很大程度上体现了维谛技术(Vertiv)服务业务的整体优势。

丁麒钢先生强调说,“只有提供让客户满意的完整交付,才能通过服务合作拓宽业务渠道,实现服务业务的生生不息。”

针对如何发展服务业务合作这个核心问题,丁麒钢先生认为,合作伙伴的客户优势及维谛技术(Vertiv)的服务优势、技术优势、平台优势、开发能力优势,将使得双方的合作能进一步做大服务市场的“蛋糕”,“基于这种双重优势,维谛技术(Vertiv)与合作伙伴一定能够不断扩大服务业务合作成果,在这其中服务品牌和服务品质将是不可或缺的因素。”

丁麒钢先生表示,在2020年,维谛技术(Vertiv)现有的工程服务、基础服务、专业服务三大类服务业务,都通过渠道进行合作。维谛技术(Vertiv)在服务合作渠道上依然分为两类,一是专职服务销售合作渠道,二是市场渠道兼做服务销售合作渠道,其中市场渠道是优先服务合作渠道,而合作范围包括设备服务和机房服务,只要经过服务部认证即可以成为维谛(Vertiv)的工程和交付的合作方。

在演讲的最后,丁麒钢先生指出,维谛技术(Vertiv)与合作伙伴在服务业务上的合作要旨就是,保障客户业务永远在线,让客户体验到维谛技术(Vertiv)服务的核心价值,最大化提升客户的满意度。

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