英航首席执行官阿历克斯·克鲁兹在英航大面积网络故障后接受英媒采访时表示，事故原因不是外界所猜测的停电，或是将网络系统外包给印度。
他表示，事故的发生他感到十分抱歉，但是他本人不会因此辞职，他透露，今晚之前，英航会将因事故滞留的大部分旅客转运出去。
当地时间2017年5月28日，英国伦敦，乘客在希思罗机场和盖特威克机场等待。
延伸阅读：
遭遇罕见大面积网络故障 英航取消两大机场所有航班
英国27日遭遇罕见大面积航班系统网络故障，英国航空公司宣布取消当天下午17点前从伦敦希思罗及盖特威克两大机场出发的所有航班。英航对外宣称遭遇了计算机故障。
据英国天空电视台报道，有大量乘客滞留在希思罗机场，情绪激动，有不少乘客对航空公司未清楚解释原因表示愤怒。
英航称，这一电脑系统故障是由电力供应问题引发的，目前没有证据显示有受到网络攻击的迹象。
英国广播公司报道称，英航正在全力修复故障，虽然一些电脑系统已经恢复，但还需要重新安排受故障影响的航班和人员。英航表示会在当地时间27号晚加紧调整，争取28号恢复伦敦两个机场的多数业务。除了伦敦，受此次故障影响，罗马，布拉格，米兰，斯德哥尔摩等地也有航班延误情况出现。
据英国《每日电讯报》的统计，这已是英航电脑系统自去年以来第六次出现故障，其中，比较大的两次故障出现在去年的7月和9月。对于此次故障，有航空专家指出，英航应该及时启用备用系统，避免给乘客造成如此大的影响。 
