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2019/2/22 14:02

SA:安全性和不可操作性是智能音箱意向用户转为实际用户的最大障碍

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全球智能音箱的用户拥有量正在大幅增长,尽管美国仍是全球最大的出货量市场,但中国消费者对购买智能音箱的意向最强烈。Strategy Analytics用户体验战略(UXS)团队最新发布的研究报告调查了智能音箱意向者和所有者的用户肖像,发现虽然购买意向强烈,但消费者对安全性和不可操作性的担忧以及花费将是意向用户转换为实际用户的最大障碍。此外,除了早期购买的发烧友之外,用户在初次购买智能音箱后的使用并未增加,并且在许多情况下正在放缓。

报告中的关键发现包括:

·       中国用户对购买智能音箱的意向最为强烈,在过去一年中,意向用户数量几乎翻了一番。虽然美国的意向用户比例较中国低,但自2017年以来也增加了一倍。

·       随着其它智能家居产品继续大规模生产,这一领域的成本正在下降。这正在慢慢的推动用户构建智能家居解决方案——而这需要一个可以支持语音的控制中心。

·       教育和营销是使用户了解智能音箱全部功能的关键,尤其是在用户购买后。相应的app甚至智能音箱本身应该更加主动的在新功能可用时提醒用户,并提供音频或视频(如果用户启用)的使用教程。、

Strategy Analytics副总监兼报告作者Christopher Dodge评论道,“消费者在拥有智能音箱后的使用率减少,主要是由于当发布新功能并可以提供更多用例时,消费者缺乏了解。智能音箱本身的主动参与有助于使体验更具吸引力,并确保智能音箱的用例远远超过用户最初购买时的可用用例。”

Strategy Analytics用户体验创新研究总监Chris Schreiner补充道,“然而,增加现有智能音箱用例的最大障碍之一仍然是不同OEM设备之间缺乏互操作性和无缝性。除了用户的更少投入和努力之外,在整个家庭中提供不同生态系统的最佳集成的解决方案将最大化用例,并且可以长期为用户提供最佳的智能音箱体验。”

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