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诺基亚预测营销帮助运营商在一小时内快速定制营销活动

http://www.c114.com.cn ( 2015/3/5 15:41 )

诺基亚预测营销从两方面提升了诺基亚市场领先的客户体验管理 (CEM) 产品:为运营商提供全面了解移动客户服务体验的平台,和预测移动客户未来行为的洞察。借此,运营商可自动将个性化消息发送给合适的客户。这项解决方案能够帮助运营商在增加收入的同时显著提升客户忠诚度。

即使到今天,对移动运营商而言,把来自网络、设备和服务过程中搜集到的各项复杂的客户体验数据,转变为有用的营销洞察和行为仍然十分困难。借助诺基亚预测营销,运营商可实时获取基于环境的客户数据,并使用这些数据不断详细划分和投放信息。运营商还可快速创建有针对性的营销活动并通过用户更偏爱的渠道进行投放,从而简化之前费时费力的营销活动。

诺基亚扩展大数据和分析能力

预测营销是诺基亚提高分析能力重点战略的一部分,旨在使运营商可用的海量数据来创建体验驱动型网络和高度自动化运营。

预测营销概述:

· 预测营销集成了两款诺基亚备受肯定的软件产品 - CEM on Demand和Mobile Marketing Suite。

· CEM on Demand可从服务、设备、网络和服务体验中获得洞察,并进行分析。

· Mobile Marketing Suite可收集来自用户设备的数据,在获得允许的情况下,预测其购买行为并与其进行个性化沟通。

· 高级算法可预测客户行为并实时、自动地与他们进行高度个性化的沟通。

· 自动化的数据处理替代了耗时数天的手动工作,提高了工作的准确性和效率。

· 预测营销可对客户体验、营销活动成功率以及取得的效果进行近乎实时的监测

Ovum 电信运营和IT部门实践负责人 Clare McCarty 表示:“诺基亚的优势在于将网络洞察与预测营销平台相结合。这样的组合支持运营商根据客户的个人体验和需求,以接近实时的速度高效地通过定制产品进行响应。”

诺基亚通信CEM与服务保障业务产品管理负责人 Santeri Jussila 表示:“通过结合我们现有CEM解决方案的优势和用户如何使用设备的实际信息,运营商能够在短时间内快速创建完全个性化的营销活动,实现高出传统方式六倍的营销效果。”

所有大数据和分析发布概览:

· 诺基亚Predictive Service Suite推出了一项名叫Predictive Care的全新服务,该服务基于机器学习概念,可检测网元的异常行为,从而在其对客户产生影响之前预测和解决问题。

· 诺基亚推出了 iSON Manager以实现多厂商异构网络的自动化。该解决方案的许多新功能利用了诸如地理位置数据等数百万个数据点,以提升网络效率。在与韩国电信联合进行的真实网络试验过程中,该解决方案帮助韩国运营商将 LTE 无线网络能耗降低了 40%。

· 诺基亚 Emergency Alert Solution 可帮助运营商和公共安全部门通过网络用户数据,向已知处于紧急区域的人们传递可能挽救生命的重要信息和预警。

你知道吗?

运营商希望在未来 两年内全面实施大数据计划。42% 的运营商期待到 2015 年底获得该计划的显著影响,而另外30% 的运营商则希望在2016-2017 年受到影响**。

   来源:厂商供稿

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