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2019/9/10 09:58

三大运营商KPI现多年来最大调整:禁止考核市场份额

运营商财经网  吴碧慧

根据运营商内部人士向运营商财经网透露,国家相关主管部门已向三大运营商下发新的考核要求,将禁止考核市场份额,这是三大运营商近年来最大的调整之一,对运营商行业来说意义深远。

运营商KPI考核已造成市场扭曲

普遍认为,对市场份额的考核是三大运营商恶性竞争的根源之一。

据运营商财经网了解,三大运营商关于市场份额的考核原本是出于提高集团内部的积极性和效率。然而国资委考核、集团考核、省公司考核、市公司考核,一级压一级。

但如今,考核的初心已然发生了变质。

目前,三大运营商所指定的KPI,是基于目标市场相对成熟的状态下进行有限增长空间的争夺,仍以增量用户的考核为核心。不仅制定不合理,而且也不适应当前市场形势的变化。

三大运营商恶性竞争激烈

KPI考核表面上看对消费者有利,但实际上也造成了恶劣后果。

就拿4G时代的大流量套餐来说,大流量套餐是4G时代带给用户最大的变化之一。然而为了抢占用户,三大运营商不得不“夸大”宣传,将“大流量套餐”变为了所谓“达量限速”的不限量套餐。

此后,各家纷纷推出“达量限速”的不限量套餐,然而不仅在内容上加大竞争,出现免费赠送宽带、电话卡等,更是打起了价格战。从刚开始的二三百不限量套餐,硬生生降为了七八十元的套餐。

这一切为了什么?实际上就是用低价去扩大市场份额,满足市场份额考核的需求。

但用户不仅没有为此感到幸运,反而愈来愈寄希望运营商能够一降再降。与此同时,套餐不断降低的背后,是在耗损网络基站的建设花费,导致网络速率成问题。

并且大打价格战,运营商出现了盈利瓶颈。今年上半年,三大运营商的业绩纷纷不理想,中国移动甚至出现十年来的首次亏损局面。

曾经的运营商“铁饭碗”也给砸了

往小了说,不尽合理的KPI考核有损员工的士气;往大了说,各种盲目的增量考核不仅虚耗了大量资源,也让企业的发展与现实脱节。

在沉重的KPI考核压力下,曾经的“铁饭碗”也出现了从通信业内部转向互联网公司的离职潮现象。华为中兴,小米等互联网公司也对电信运营商人士伸出了橄榄枝,跳槽的数量成倍增加。

都说是降薪潮带动了离职潮,但实际情况更加复杂。员工所期待的创新依然受制于KPI指标等体制束缚、内部异见和政策的反复,距离运营商真正的互联网化、市场化、去行政化的独立运作仍有很大距离。

5G时代来临,三大运营商将面临更多的未知挑战。如果再不迎来改革,一个基层客户经理身背无数个KPI指标“负重前进”,重压之下谈何激情、活力,运营商又该如何重新盈利?

期待未来的运营商真的能够禁止考核市场份额,从思想转变影响管理行为,直至实现转型目标。

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