服务——巨头竞争的焦点
什么是IT服务？是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。包括：产品维护服务，IT专业服务，集成和开发服务，IT管理外包服务等。在“硬件是老年，软件是壮年，服务是青年”的呐喊声中，中国企业已经慢慢确立了这种购买服务的意识。
时下许多中小企业购置了软硬件之后因为服务跟不上或用了以后又经常面临不断的升级费用让企业不堪重负、只好另谋出路或停用的现象已日渐普遍，厂商累、渠道累、客户更累的问题日益突出，中小企业被纷至沓来的IT新技术和升级维护弄得烦不胜烦，甚至产生了严重的恐惧心理，这对企业信息化的推广普及带来了很大的负面影响。
据记者了解，由于企业的市场小而分散，虽然中小型企业的业务也成为其它IT巨头业务的重中之重，但是多数是“PC＋软件”的服务形式，虽有一定的针对性，但他们在区内的业务增长并不明显。如何让中小企业以最低成本获得适合自己特点的便捷之道便成为包括IBM、HP在内等众IT巨头竞争的焦点。
最近一份数据显示，中国IT服务将在未来5年进入发展黄金期，2010年IT服务市场规模将达1320亿元。换言之，IT服务已经逐渐成为IT巨头企业核心竞争力的一部分。
V2服务全面升级--更加高效、专业、直面客户
记者获悉，威速科技于近日（www.v2tech.com）服务全面升级，正式开通了全国免费统一客户服务电话400-706-1610，而原号码+8610-58732888仍可继续使用。全国统一客服电话的开通有助于更紧密的保持客户与威速科技之间的沟通联系，同时威速科技客服中心也开始向用户提供24小时×365日全天候技术支持服务。连续5年亚太市场第一，连续8年中国市场第一的威速科技此次服务的全面升级，不仅增强了公司的服务效能，也进一步巩固了威速科技在视频会议行业领导者的地位。
作为中国第一家视频会议厂商，10年来威速科技始终如一的专注音视频研发，其旗舰产品V2 Conference视频会议系统拥有两项自主研发的专利技术；具有业界最清晰流畅的高清音视频效果；占用带宽少，安全稳定，兼容性灵活；且使用成本低廉、无需专人维护系统等优点，已经被众多知名企业如中国地震局、可口可乐、联想控股、沃尔玛、格兰仕集团、太平洋保险、中铁九局、中外运-敦豪、石家庄电力公司、广东省消防局、首钢集团、广州本田、TCL、联想集团、南方报业集团、中国电信集团总公司、台湾红十字会总会、清华大学、日本三洋电机株式会社、泰国正大集团、韩国韩华集团等选用。万余家客户的信赖与支持，使V2 Conference视频会议系统成为了最多客户使用的视频会议平台。
威速科技表示，电话打到总机后总是被转来转去，浪费时间，且信息传达时效性差等问题时有发生，直接影响了公司处理问题的速度及客户对公司的信任。如今400电话的开通，为全国乃至全球的客户，提供了成本更低、更为高效、专业、便捷的咨询沟通服务通道，不管客户遇到什么问题，我们都会立刻作出首次答复，使客户及时了解问题的原因与进展。而且，我们拥有一整套处理事件、故障处理、跟踪和升级的程序，确保问题都能得以及时有效的解决。随着公司的不断发展，威速科技的服务体系还将更加完善，这将为威速科技的产品提供强有力的支撑，以服务促研发，把握客户实际需求脉搏，直接面对客户，与客户共同成长。
不要让视频会议服务受“陷”
长久以来，软件销售只是把眼光放在产品的“卖”点上，然而时过境迁，随着竞争的加剧，“服务”这个理念又被重新提上了厂商和代理商的议事日程，一场服务拼争市场的战役正在悄然萌动，势所难免。
诚然，在利润逐渐减少的今天，提供完善的服务就更让疲惫不堪的厂商感到力不从心，但是一旦厂商在这方面有所松懈，那么其代价也是惨重的。从某种程度来看，就像威速科技所言，服务就是厂商的生命，惟有做好这一点，企业才能长期立于不败之地。 
