用户满意度一直是联通移网质量关注的核心，河北联通石家庄分公司以用户投诉为抓手，以“我的百倍用心，愿您10分满意”为主线，统筹联通及华为公司各项资源，聚焦“服务、建设、维护、优化”4个意识转变，有效落地各项攻坚举措，切实提升用户满意度。
期间强化移动网整体运营效率，提升规建维优专业能力，根本性改善网络运营质量，提升用户满意度。经过4个月攻坚，万用户投比由10.8压降至4.7，提升57%，投诉问题解决率由12%提升至93%，改善81%，网络覆盖率由96.1%提升至97.4%，改善1.3%，全面提升石家庄联通移动网口碑。
各项关键举措及效果如下：
一、公司领导挂帅，坚持以客户感知为导向，聚焦四个意识转变，“建维优服”强管控，常态化周调度，明确分工，落实责任，快速解决用户投诉。
1、服务主动关怀意识：主动客户关怀，市县联动，加快投诉处理时效，提升全市专业线服务质量，累计短信关怀用户2万+，达成客户期望；
2、建设精准聚焦意识：以客户感知为引领，多方协同明确建设需求，强化过程管控，确保落地效果。完成4G建设1420个、5G建设796个、电联共建共享小区1.4万个，信号覆盖提升1.51%，覆盖类投诉压降55%；
3、维护超前管理意识：锚定告警和隐患2个关键点，强化中台调度能力，解决故障根因。动力隐患整治660个、四超故障数量每月环比下降10%、基站传输成环率100%，维护类投诉改善58%；
4、优化协同创新意识：网优中心+华为联合攻坚，优势互补，抛离传统KPI优化，注重用户感知体验。累计优化小区1万+，优化类投诉压降58%。
二、聚焦“建维优服”协同，通过“建优”、“维优”和“服优”3大协同举措，瞄准投诉频发区域重点攻关，多点发力，解决网络短板，改善用户感知，实现投诉压降目标。
1、建优协同：聚焦骨头中的骨头站点落地，依托华为一体化集成，实现“建的快、优的好”目标。首次针对疑难站点破局，4个月时间内，突破高校28所，非高校室分72个站点，宏站27个；高校场景依托新型4/5G数字化设备，迭代室内外协同优化，用户投诉压降83%；住宅场景借助EM3.0设备，迭代覆盖结构优化，投诉压降45%。
2、维优协同：聚焦室分场景，优化建模，快速识别短板，精确解决方案，实现“效率高、体验佳”目标。多维度挖潜隐患，建立室分隐患话务模型，成立室分场景回头看团队，先于用户投诉解决问题480个，室分场景投诉压降18%。
3、服优协同：聚焦端网业服务，瞄准潜在不满用户，快速定位与解决，实现“服务好，感知优”目标。依托SEQ数智化平台，端到端分析用户数据，通过“端业”、“端网”和“端网业联动”3大举措，挖潜质差用户5.31万，用户感知速率提升10Mbps+。
2022年石家庄联通将携手华为持续发挥自身网络和技术优势，以匠心精神，“强基固本、守正创新、融合开放”，全力打造客户网络感知满意的优选运营商。 
