华为吴小建：数智化转型咨询服务，助力运营商转型成功

运营商数智化转型不只是技术的革新和业务的简单创新，而是以数字和价值双轮驱动商业模式、运营模式和管理模式的重构，以提升企业的核心竞争力和可持续发展的能力。华为咨询致力于帮助运营商客户构建合适的数字化愿景和战略，以价值体系为导向，规划数字化业务，设计业务场景和业务能力体系，以数字流程和数字平台承载，以数字组织、人才、文化和绩效等治理体系为保障，兼顾生存和发展需求，逐步实现数字化和智能化运营。

根据华为咨询服务对运营商的调研，数智化转型的主要驱动力源于行业趋势变化、解决自身经营问题、企业战略驱动、社会经济大环境变化以及竞争对手压力5个方面。

来源：华为行业数字化转型方法论白皮书2019

然而，随着数智化转型的深入发展，一些深层问题逐步显现。如缺少整体战略及转型路线图、高层未对数智化转型达成共识、缺乏转型价值评判标准、数智化转型能力不足等。变化是这个时代的特征，数智化转型就是在变化中创新。在未来，企业间比拼的将不再只是资金和资源，而是拥抱变化的能力，深入转型的决心与行动。

    在2021华为分析师大会上，华为商业与网络咨询部部长吴小建面向参会的分析师、合作伙伴、行业组织代表发布了华为面向运营商数智化转型的咨询服务方案。华为咨询在大量自身和帮助客户的数智化转型实践中，探索积累了一套帮助运营商数智化转型的咨询和实践服务。

 数智化转型趋势洞察和标杆对标，通过洞察分析业界实践动态、最新观点、理论方法等，借他山之玉对齐转型战略和顶层设计。

 数智化转型体系设计，围绕数智化价值、能力、治理和运营，结合运营商既有管理体系的特点，设计有针对性的数智化转型体系。

 场景化转型咨询，帮助客户优选数智化高价值场景，导入设计思维，领域驱动设计等数智化方法，梳理用户旅程，设计服务化架构，并指导敏捷开发和数字运营过程。

 实践孵化力求打造运营商数智化转型灯塔，基于华为数智化转型实践中心DTPC（Digital-intelligence Transformation Practice Center），提供融合转型对标、场景化实践、创新孵化等沉浸式数智化转型服务。

华为运营商数智化转型咨询服务框架

    华为数智化转型咨询服务已经为运营商转型带来成功实践。例如，华为帮助一家运营商搭建营销数智化转型框架体系，最终以自动化网格数字化经营、渠道融合等数智化手段，提升营销效率效能。以单宽转融[1]的营销活动为例，转型后，借助华为GDE数智平台，大数据分析收敛目标用户群体、基于用户画像的一户一案、多渠道融合协同等一系列数智化手段，营销转换率提升1倍，营销成本下降超40%，融合率提升10%。有效缓解该运营商因家宽市场渗透率趋近饱和以及竞争对手低价发展融合业务所带来的市场压力。

某运营商营销转型

再例如，2019年，某运营商整体运维智能化程度约为20%，面向数智化转型中期目标，其规划了“三步走”的阶梯式演进，明确聚焦“平台、项目、人员能力”三个转型要素。华为协助其搭建智能运维平台，引入自动化和DevOps（研运一体化），利用咨询服务帮助客户组织、人员技能转型。运维数智化转型在两年内帮助该运营商节省网络投资超4亿元，节省工作量80万人天，获得了客户好评。

数智化转型正在改变电信行业的运行规律。从发达市场到新兴市场的运营商均在积极探索数智化转型，特别是人口红利、流量红利对运营商发展拉动愈发减弱的区域，运营商面临着比以往更加激烈的市场竞争。随着5G、大数据、自动化技术的深入应用，数智化转型将赋予运营商新的发展动能。支持其他产业数智化转型，也将是运营商面对2B市场的一个重要市场机遇。

华为咨询全球布局

华为咨询始终走在ICT咨询领域的前沿，积极与行业组织、研究机构、咨询伙伴紧密合作。其在全球有2个能力中心、9个区域机构，300多位专家，依托ID3EA咨询服务方法论[2]，为全球100多个运营商客户提供有竞争力、可落地的咨询服务，业务覆盖全球约四分之三全球排名前50的运营商。

[1] 单宽转融：是指将仅订购宽带业务的客户转化为包含移动通信业务的融合套餐客户。

[2] ID3EA：该方法是华为基于对运营商领域咨询的深刻理解和共性提炼，形成的一套专业化、体系化的咨询方法，即以客户价值（Value）为核心，通过“Initiate（启动）、Diagnose （诊断）、 Direct（构想）、Design（设计）、 Execute（执行）、Appraise（闭环）等6个环节25个活动开展咨询工作，帮助客户进行价值识别、价值定义、价值创造和价值获取。