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2020/7/31 11:01

以可靠、专业、敏捷的服务与软件使能商业成功

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华为服务与软件Marketing与解决方案销售部总裁 汪亦凡

过去30年,华为服务与软件为全球超过300家电信运营商的1500张网络提供专业服务。目前,我们维护着超过1800万个网元,每年处理200多个重大事件,提供60多万次技术支持,解决超过100万个问题单,我们为全球30亿人的通信服务和语音通话提供保障。2020年新冠肺炎疫情中,我们为全球多家电信运营商提供通信保障服务;2017年,墨西哥发生地震的时候,华为帮助运营商紧急恢复了灾区电信业务;过去15年,我们每年都和运营商一起为沙特Hajj(超过300万人参加的伊斯兰教徒麦加朝觐活动)朝觐活动提供可靠的网络保障。

华为服务与软件Marketing与解决方案销售部总裁 汪亦凡

我们如何能做到这一点? 依靠的就是华为可靠、专业的服务体系,以及开放、敏捷的数字化平台。

以可靠的服务保障网络的平稳运行

华为为全球运营商提供五个“不中断”的服务保障:维护人员不中断,客户沟通不中断,网络运行不中断,备件供应不中断,TAC响应不中断。这背后有五个关键因素:首先,华为有通过ISO/TL/IEC/OHSAS认证的高标准、规范化的管理体系;其次,华为有2.2万名一线华为员工和来自170个国家和地区的12万名合作伙伴员工,能提供及时的现场服务;第三,华为拥有全面的备件支撑体系:包括5个全球备件供应中心、9个全球备件运作中心、16个全球备件维修中心;第四,华为有全球研发、GTAC/TAC (Global Technical Assistance Center, 全球技术支持中心)、维护项目组的三级技术支持体系;最后,华为将电信行业30多年累积的大量成功实践经验知识资产,与通过机器学习生成的模型一起封装和构建在平台上,并将此数字化平台开放给客户和合作伙伴,不断提升服务质量和效率。

基于“精英+精兵+平台+知识资产+生态伙伴”模式,持续创建价值

华为服务将自身在电信行业30多年的知识与机器学习生成的模型构建在数字化平台上并持续演进,同时,这个平台对整个行业是开放的,运营商自有团队和生态伙伴可以开发自己的应用,实现商业敏捷。目前,华为已经开发了80%的通用需求的应用程序(APP),包括网络规划、建设、维护、优化、智能运营等,另外20%的定制需求可以通过生态合作伙伴实现。这种开放的多生态伙伴平台将使整个行业受益,并持续创造价值。

基于数字化平台提升自身效率,更好地服务客户,推进行业发展,是华为的长期战略投入

自2018年起,华为服务与软件每年在研发上投资超过7亿美元,在全球建立了5个研究所、3个创新中心、1个体验实验室,2000多个自有研发人员和50多个全球算法博士正在研究尖端技术。在网络安全与信任领域,华为成为ISO、IETF、3GPPETSI等相关国际标准组织的关键成员。同时,我们也开发了各种人工智能应用,例如,数字化勘测APP,提升站点勘测效率60%,且只需要消费级摄像头即可使用本应用。为了保护环境,华为开发了绿色节能技术,PowerStar解决方案可以为无线网络节省15%的能耗,数据中心PUE(Power Usage Effectiveness)优化节能9%~17%。

综上所述,华为服务与软件将依托专业可靠的全球服务团队、开放、敏捷的数字化平台、强大的研发创新资源以及生态合作伙伴,助力电信行业实现数字化转型,和电信运营商、生态合作伙伴一起并持续发展、实现多方共赢。

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