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2020/5/25 20:06

浙江移动联合华为实现5G SA语音业务体验全面领先

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近日,中国移动浙江公司在以“新基建,新生态,新未来”为主题的5G+行动推进大会上,重磅发布了5G广覆盖和浙江移动5G商城业务,这不仅标志着浙江移动的5G网络建设持续领先,实现了5G SA的标杆部署与应用,持续领跑中国5G建设,同时还意味着浙江移动5G网络质量和用户体验保障走在了全国前列。

SA商用后,语音方案不同于NSA组网模式下的LTE直接建立语音承载,初期将采用EPS Fallback (简称 EPS FB),即终端一般驻留5G上并进行IMS注册,当发起语音呼叫时,5G RAN发起回落,在LTE建立承载,并进行呼叫。EPS FB 体验保障业界仍处于探索阶段,如何监测网络指标?如何有效保障用户感知?如何形成差异化优势?都对保障团队与工具平台提出了更高的要求。

EPS FB体验新问题、新挑战

EPS FB 问题难定界:相比较VoLTE语音方案,SA的EPS FB多网跨域协同,需和IMS以及CS进行交互,涉及5GC、EPC网络互操作配合,包括5个域、60+接口、40+网元,复杂度高,体验和投诉问题难定界。

EPS FB语音、数据切换时间长:呼叫建立需要基于切换和重定向两种方式回落LTE,影响用户接入体验。EPS FB语音呼叫结束后,通过切换和重定向返回5GC网络时延长,影响体验。

EPS FB缺少端到端性能分析标准:当UE从5G网络接入时,允许其在IMS域注册,但当UE要进行通话时触发EPS FB,IMS域不感知回落。从IMS域接入到5GC指示NR建立承载,再到NR拒绝后回落到EPC的流程缺少端到端质量评测体系。

新网络、新终端、新业务导致终端和网络磨合期问题多:如语音业务切不过去,呼叫结束后业务切不回来等问题。网络建设初期,核心网和无线协同配合需要快速排查参数配置问题,形成有效的问题指导规则库。

EPS FB体验建模:量化语音业务质量,支撑体验可评、可视、可管

基于上述商用的具体挑战,华为联合浙江移动对EPS FB体验建模,分成注册上(注册阶段)、打得通(回落阶段)、接续快(接续阶段)、不掉话且听得清(通话阶段)、返回快(返回阶段),每个阶段进行建模,表征具体用户体验指标与业务KQI指标,并且指标可视。借助华为SOC(Service Operation Center)平台,在网络的关键接口精准采集数据,实现5域30+接口的关联,对SA指标统计以及用户单据回溯,对EPS FB的单据查询与回落进行分析,支持多接口状态跟踪,分析统计主被叫回落成功率,从而使EPS FB 端到端的体验可评、可视、可管。

图1. EPS FB 端到端体验建模

CCH(Customer Complain Handling)方案支撑SA语音业务运维

依据5G信令面以及用户面单据升级形成了8类分析规则:过度期望、停复机、接入异常、驻留异常、速率异常、用户面异常、未见明显异常、无线侧异常,并细分31个子场景进行投诉规则区分,构建了5G初期“假、差、哑”投诉快速定界引擎,提升三线分析效率;同时围绕VoLTE语音投诉,通过CCH 实现交差业务关联,主被叫、三方呼叫关联,多接口关联等,在无线、EPC、IMS、5GC等典型问题上实现快速分域隔离定界处理。不仅提升效率,同时优化了投诉流程。网优部门统一分发投诉,SOC团队进行快速定界分析,联合网优、终端、核心网等各领域进行根因跟踪和分析,持续积累规则。

浙江移动EPS FB 体验保障实践

浙江移动SOC 采集了5GC的全部接口信令,同时具备IMS、EPC、CS、5GC和RAN的全域关联分析能力。根据用户发起5G SA业务的信令流程,对信令各环节成功率进行分析。分析表明,体验用户5G注册和PDU会话建立成功率>95%,优于或持平于4G同类指标均值,用户EPS语音整体指标良好。SOC的投诉分析以及EPS FB功能已经成为分析SA投诉和指标监控的重要手段,目前处理投诉和指标监控均使用SOC平台作为主要分析定界工具。初期日均参与投诉处理5-8起,累计支撑客户处理投诉72起;基于历史经验进行规则梳理、积累,包括EPS FB后的VoLTE相关规则51条,有效提升运维效率,保障SA网络商用。

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