在2019年网络体验指数NEI论坛暨CEM精英荟上，华为面向到场的国内三大运营商代表，海外运营商代表，互联网公司代表及行业分析师，发布了《5G Cloud VR业务体验标准白皮书》，为5G发展初期管理Cloud VR业务体验提供参考依据，并倡导与生态伙伴及运营商一起在探索中前行，促进产业更快更好的发展。
华为SmartCare CEM首席架构师尹启龙发布《5G Cloud VR业务体验标准白皮书》
“用户的业务体验对运营商至关重要，尤其在5G时代，差异化、沉浸式体验是5G业务运营的核心竞争力。在Cloud VR业务中，对内容、网络和终端的要求比传统视频业务更为复杂；而媒体质量、交互质量和呈现质量的三维体验触点，也为体验管理带来了更大挑战。”华为SmartCare CEM首席架构师尹启龙表示，“Cloud VR业务是5G网络面向消费者的首推业务，也是运营商的重要商业机遇点。此次发布的5G Cloud VR体验标准白皮书，希望倡导整个行业与生态通过开放、合作、科学的建模方法为Cloud VR业务运营提供体验管理支撑，同时利用指标体系与参考基线帮助运营商实现Cloud VR业务可评、可视、可管、可提升。”
该白皮书由华为SmartCare CEM与Cloud Open Labs联合发布，基于ITU-T和3GPP参考协议构建Cloud VR业务体验指标体系，从“媒体质量指数”（MQI，Media Quality Index）、“交互质量指数”（IQI，Interaction Quality Index）、“呈现质量指数”（PQI，Presentation Quality Index）三方面搭建指标体系架构，并基于真实的客户体验历程构建Cloud VR业务建模方法与最佳测量方式，同时研究并验证Cloud VR主流场景（视频、游戏）的体验强敏感因素及其基线、阈值与拐点。
华为SmartCare CEM服务解决方案将持续以用户体验为中心，致力于解决运营商网络演进与业务发展过程中面临的用户体验问题，提供行业领先的端/管/云用户体验管理方案。随着全球5G网络及新型数字业务的发展，华为此次率先发布5G Cloud VR体验标准及云化用户体验管理平台，将更利于帮助运营商在5G业务运营中获得商业成功。
《5G Cloud VR业务体验标准白皮书》下载链接：http://carrier.huawei.com/~/media/CNBGV2/download/products/servies/5G-Cloud-VR.pdf 
