截至2018年10月，全国固网宽带用户数达到3.96亿。而宽带用户最主要的应用之一，就是运营商提供的互联网电视业务。面对如此广大的使用群体，运营商在网络运营及业务发展方面的关注点已逐步发生变化，从之前只关注网络性能转变为直接关注业务质量和用户体验，即业务质量KQI（key quality indicator）和用户体验CEI (customer experience indicator)。重视用户体验，才能在如此激烈的宽带业务竞争中取得优势。
固网宽带和视频业务的用户体验管理一直是个难题：首先运营商需要明确统一的标准、并基于此进行算法设计和建模，其次需要整合拉通固网烟囱式的数据源并建立统一的分析平台，但在技术整合和准确性方面存在挑战。
华为固网视频vCEM解决方案，对运营商的两大基础业务—宽带和视频构建体系化的端到端运营、运维能力，实现从被动运维向主动运维、投诉快速诊断、业务运营支撑转变。解决方案关键能力如下：
业务质量管理：通过探针采集业务质量数据，对记录的全量数据进行分析，并且基于阈值触发业务质量告警，主动处理问题，实现主动运维，减少客户投诉。
用户体验提升：支持从用户体验数据进行故障责任定界，快速界定“用户、网络、资源”三个方面的责任，并提供建议解决方案，帮助快速恢复。
专题分析能力：可提供网络承载能力分析、业务发展分析、用户特征分析等多个专题分析能力。可针对性的从最终用户使用业务的角度提供精准的优化支撑。
数据安全能力：基于国内、国际标准和规范（如TCSEC / ITSEC / ISO 15408 / ITU X.805），结合运营商业务需求，在网络数据的采集、呈现、存储等过程中避免个人隐私的泄密。
华为固网视频vCEM解决方案正广泛部署于全球主流运营商。以用户为中心的流程理念，与客服中心流程和网络运维流程的强耦合，具有持续的流程演进路标等特点，使之正在向业界最佳实践迈进。其中多项技术处于业界领先水平，业务质量监测（Service Quality Monitoring）和业务质量报告（Service Quality Reporting）流程获得TMF eTOM认证，并且在衡量和管理网络服务质量方面的卓越成效而倍受赞誉，获得Frost & Sullivan用户体验服务卓越大奖。 
