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品质家宽“三重奏”,开启家庭宽带市场的价值空间

http://www.c114.com.cn ( 2018/10/11 08:58 )

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华为品质家宽商业解决方案,从商业指标、运营指标、网络指标求解,识别目前业务模型中的短板和瓶颈,实现在商业、运营、网络三方面的重定义,最终帮助运营商实现商业价值变现。

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在用户发展上,应当全方位提升营销效率,从用户感知出发,丰富电子渠道,增加线上营销比例,并为线下营销提供全面的IT支撑工具,集成打通O域、B域数据,做到营销渠道的端到端闭环管理,从合理地下发营销任务,到营销执行、渠道增加、退出、奖励等各环节实现可视化管理,从而提升营销效率,并提供数据,牵引运营和网络建设。

2017年,全球家庭宽带用户增长10%,高于2012~2016年7%的年均复合增长率。全球运营商已意识到宽带所连接的消费需求正在呈现指数级增长——越来越多的新设备正在连接到网络,越来越多基于已有设备的网络带宽需求在增长。在新兴市场,家庭宽带业务渗透率低,增长快,带宽普遍小于10M,消费者需求被压抑,未全面释放人口红利。随着移动业务的竞争加剧,运营商急需视频、智慧家庭等创新业务作为引擎驱动商业增长。以家庭宽带业务为基础,融合视频、智慧家庭等多业务捆绑销售,已被证明能够有效提高用户黏性、刺激销售增长,为运营商带来更高的额外价值,成为运营商实现业务转型的重要基础平台。

然而,家庭宽带业务也是一个典型的复杂流程业务,从投资可研、规划设计、实施建网、产品GTM、营销推广,到业务发放、运营运维,每一项业务流程都会在不同程度影响运营商最终收益。面对流程复杂的家宽业务,运营商在商业定位、运营和网络三方面都面临种种挑战。

从商业维度来看,新兴市场的平均投资回报周期常常大于八年,部分源于资费套餐设置不合理、纸件化营销流程,缺乏套餐捆绑设计,并受到运营效率和网络制约,导致新用户量增长缓慢,从而影响家宽业务的利润增长。

从运营维度来看,传统的家宽业务运营缺乏IT系统,规范流程和准确数据,已无法满足业务不断演进的需求。导致业务发放周期长。例如拉美大部分运营商的平均业务开通时长是七天,不能有效支撑终端用户体验和商业敏捷度。

从网络维度来看,运营商一方面缺乏多业务统一规划的思维和有效识别价值区域的规划能力,未协同规划HP和HC,建网部门未充分考量后续HC开通的效率和成本,导致重复建设和建网后期实装率低;另一方面,目标区域碎片式的规划建网,不连续规划,导致后期扩容成本大,新业务演进难。

华为品质家宽商业解决方案,从商业指标、运营指标、网络指标求解,识别目前业务模型中的短板和瓶颈,实现在商业、运营、网络三方面的重定义,最终帮助运营商实现商业价值变现。

商业重定义

运营商的核心追求主要有两点:用户规模快速扩张与利润持续增长。为了稳固住长期核心追求,则不能被短期的实装率压力所捆绑,忽略掉更具战略意义的用户发展和市场格局。在实施国家宽带战略和运营商的宽带战略过程中,需要树立明确的用户发展目标和与之匹配的建网目标。华为品质家宽商业解决方案通过构建商业正循环来提升利润持续增长,在此过程中,端到端的咨询和系统集成能力至关重要,用以构建专业套餐咨询设计,改变传统定价思维,充分发挥速度(速率越高、价格越高)与视频的融合套餐价值,将购买力结合匹配的产品和套餐的理念。发展家宽,不仅仅是看家宽的收入增长,更重要在于捆绑移动业务,形成黏性,增加整体市场竞争力。

在用户发展上,应当全方位提升营销效率,从用户感知出发,丰富电子渠道,增加线上营销比例,并为线下营销提供全面的IT支撑工具,集成打通O域、B域数据,做到营销渠道的端到端闭环管理,从合理地下发营销任务,到营销执行、渠道增加、退出、奖励等各环节实现可视化管理,从而提升营销效率,并提供数据,牵引运营和网络建设。

运营重定义

运营手段的自动化、智能化,运营效率的改进,与运营商组织能力的成长,是一个整体上不断优化的过程。积极实现网络规划、部署、优化、安装、业务发放、运维、维挽、端到端数据打通,可最大化降低运营成本。华为品质家宽商业解决方案提供业界领先运营手段,基于以微服务为中心的ONAP(Open Network Automation Platform ),打造下一代网络自动化运营平台,提供丰富的运营UC,配合以“商业价值实现”为核心的规划网络,助力实现运营的自动化和智能化。

运营效率是实现商业成功的关键,在提升运营效率的前期过程中,要通过全方位的运营咨询,来梳理用户当前阶段的系统断点,并重构业务发放流程,优化系统,从而实现业务下发自动化,提高上门一次安装成功率,提升用户体验,并考量将业务下发环节里节省下的时间和成本,转而投入到营销上。

网络重定义

网络要面向未来业务演进,家宽业务的网络需要具备敏捷、智能、高效和开放的特性,让网络建设由投资驱动转变为体验和价值驱动。体验建网聚焦于面向终端用户体验的UvMoS等指标体系,实践周期性优化调整;而价值建网主要有两方面,一方面是实现现有投资效益的最大化,也就是拉通HP和HC的建设与平衡,做到厚覆盖短接入。厚覆盖的优势是一次性建设,避免后期不断扩容,导致成本增高,扩容周期长,影响市场格局;短接入的主要特征是离用户近,虽然会导致HP部分的成本稍高,但同时也能大幅降低HC成本。

另一方面是网络规划设计应具备大数据分析、叠加未来业务的模拟仿真和全面协同的能力,在家宽网络规划中应同时考虑5G、城市安防、企业专线等业务,致力打造协同的基础网络,网络建设应基于全球领先的实践经验和节省光纤的设计能力,做到一步到位,避免重复施工。

面对商业目标的不断变化,依托端到端系统集成的品质家宽商业解决方案,能够基于商业、运营和网络的重定义来构建家宽业务的正向循环,实现投资成本的整体节省,占据更大的家宽市场格局,并以融合业务带来新的收入增长。华为将致力于不断把自身与全球电信运营商成功的实践经验融会贯通,为运营商提供更优质的服务,助力客户开启家庭宽带市场的价值空间。

作者:宁坤 部署与集成服务领域总经理 华为全球技术服务部   来源:C114通信网

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