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2021/10/14 10:19

“好服务”为老年人搭建“数字桥” 中国联通点亮银发族智慧新生活

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“注意啦!接下来教大家如何使用微信预约挂号,先点开这个右下角我的……”讲台上,南京联通玄武区唱经楼社区的志愿者正图文并茂地讲解着,讲台下,老人们聚精会神地跟着操作。“原来还要点一下本人确认知情啊,终于搞出来了!”77岁的老人张春森拉着联通工作人员的手,开心地展示着刚刚“调通”的健康码。

由于种种原因,现代社会的“数字红利”成了老人的“数字鸿沟”,尤其在新冠疫情爆发后,老年人面临的扫码难、支付难、出行难、就医难等问题更被置于“放大镜”下。为助力老年群体跨越数字鸿沟,共享信息便利,中国联通为老年用户提供更省心、暖心、贴心的优质服务,使其在智慧时代获得更多幸福感、安全感。

更省心,助银发老人玩转智能手机

为了让老年人融入数字生活,更好地适应互联网时代,中国联通从群众需求出发,要求一线牢固树立以人民为中心的发展理念,不断升级和完善服务流程,同时走进社区、走进乡村,引导老年人了解新事物、体验新科技。

2021年夏季,苏州联通小燕走进老年大学开展信息化服务周活动,这已是她服务老年大学的第6年。活动现场,小燕辅导老年学员在手机上进行课程报名和学费缴纳,并邀请老年学员安装中国联通APP,帮助老年学员体验智慧新生活。

四川联通已连续数年开展助老活动,截至目前,累计开展助老活动233场。今年9月,四川联通多个地市分公司再次通过营业厅公益大讲堂、走进养老院等方式开展“银发无忧 智慧助老”活动,联通员工在现场详细讲解如何使用微信聊天、查看健康码、手机预约挂号等常用操作。

南京联通志愿者们更是结合“数字乡村”建设,联合江宁建东村、溧水白马镇、六合和仁村等乡镇,辅导老人手机缴纳新农合、水电费,甚至手机直播带货。截至目前,南京联通已开展智能手机培训近400场,服务老人1.3万余人次。此外,还组织了500多个“万名老人学用智能手机”社区微信群,每日发布“早安简报”,宣传最新防控政策,提醒老人自我防护。“我们还设立了南京老年人抗疫服务热线,老人可以通过热线获得线上电话辅导、线下预约就近服务点教学及单点上门等服务,”南京联通志愿者介绍道,“截至目前,仅出示健康码这一项操作我们就已辅导服务了数万名老人。”

更暖心,便民服务送上门

对于出行不便的老人,中国联通将营业厅的助老绿色窗口无限延伸,为老年群体提供主动上门服务,真正做到助老爱老、排忧解难。在四川,宜宾联通开展为留守老人免费检测宽带专项活动,当得知李大妈家儿女都外出打工,家中电视很久都不能使用后,装维人员一早便上门免费检测调试,将电视和智能手机连上WIFI,电视出现画面的那一刻,孩子的笑声穿过房屋,李大妈却感动的落下了泪。

国庆前,上海联通用户季老先生致电10010热线寻求帮助,表示手机故障无法使用,可自己和妻子都是盲人,不便前往营业厅。得知情况后,距离老人最近的上海联通静安寺营业厅马上主动联系季老先生,厅经理朱春永携带工具及终端前往老人家,发现是手机过于老旧无法使用,便为其推荐了具有报音功能的老人机,还为他办理了优惠购机,免费更换了SIM卡,并耐心指导使用。朱春永离开时心里有些不放心,将自己的联系方式给了老人,果然几天后,季老先生又遇到手机使用问题联系朱春永,他马上上门帮助。暖心的服务让老人十分感动,称赞不已,用盲文刻下了厅经理的名字留作纪念。

不久前,面对突如其来的“7·20河南暴雨”,河南联通利用线上直播、微信群视频课堂、公益短信、客服官微等形式,向全省170万老年用户宣传防汛抗疫知识;推出老年用户专属微信二维码、10010热线,在汛情严重地区推出“银发无忧工单”,让老年人足不出户办理业务;还在体验中心、营业厅、社区及养老机构、乡镇营业部等开办智慧助老大讲堂,全省累计开办9136场,覆盖人数超12万人。

在山东,青岛联通积极助力青岛西海岸新区政府推进家庭养老床位签约体系建设,推出联通手机卡+宽带+平板PAD+适老化产品及安装调试在内的一揽子服务——借助老人家中PAD 与宽带WIFI连接,服务人员上门为签约老人服务的过程就可进行模糊化录像并上传到政府平台,实现全服务过程的可视化、可留存;为老人开卡插到紧急呼叫设备上,紧急呼叫设备便会通过WIFI连接到青岛市养老服务综合监管信息平台,呼叫器内设置有老人的监护人、养老中心客服等5个号码,老人在遇到紧急情况时,可一键呼通。这样既能满足老人居家养老的诉求,又能减少养老院的硬件投入,还能增加养老机构的效能,让机构养老与社区居家养老更好地融合起来。

更贴心,防范诈骗联通讲

“您有一笔资金交易涉及违法集资,已被冻结,请立刻给XXXX账号转账5万……”“啊?这是骗子吧!”王爷爷没有听信对方,指出了“诈骗分子”的漏洞。在成都联通开展的“沉浸式体验”防诈骗活动现场,老人亲身参与现场演绎,识别出短信、链接等不同的诈骗手段,在互动中老人们对各类安全知识熟记于心。“简直太好了,应该多开展这样的讲座”“经常听说电信诈骗,没想骗子的手段这么多”,实景体验后的老人们感慨不已,纷纷表示这样的活动非常好,亲身体验过的骗局绝不会再上当。

在江苏,南京联通联合公安反诈中心开展反电信诈骗教育讲座,邀请网络信息专家从视频案例入手,生动讲述电信诈骗的类型及防范方法,叮嘱大家牢记“三不一多”原则,未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实;苏州联通特别向老年用户推荐苏周到APP中的“反诈骗宣传超市”,介绍近期国家反诈中心发布的诈骗案例,分享工作时遇到的真实事件,帮助老年用户提高警惕和辨别能力。

九九重阳日,助老正当时。尊老爱老是中华民族的优良传统,中国联通作为中国特色社会主义新央企,时刻将对老年人的“关爱”行动作为衡量自身发展的能力目标,坚持以人民为中心的发展思想,聚合自身资源禀赋,持续创新各项助老服务举措,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,共享“数字红利”。

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