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2018/8/17 14:44

锁定重点问题聚力攻坚 洛阳联通全力提升移网NPS

人民邮电报  崔换娜

近日,河南洛阳联通针对移网NPS提升采取了一系列措施,锁定重点问题聚力攻坚,第二季度移网NPS环比提升132%,移网NPS改善综合排名全省第一。

据悉,该公司一是成立了移网网络NPS提升工作领导小组,下设7个工作组,明确了每个小组的职责和攻坚重点方向,根据NPS风险问题推进规建维优动作落地,细化解决方案和实施计划,解决疑难问题。二是每周对日常网络优化、市场支撑、NPS贬损用户回访以及用户投诉处理过程中遇到的问题进行聚类,第二季度聚类出弱覆盖类、容量受限类、用户感知类以及长期故障类等对NPS影响较大的风险问题点304个,对此类重点问题梳理成问题清单,分解至相应小组,压实责任,限期解决。截至7月31日,共解决问题282个,问题解决率达92.8%,对于未解决的问题持续跟盯督办。同时根据工作需要,定期增补新的问题,形成重点问题蓄水池,促进问题的滚动推进和解决。三是提前布局谋划重点场景覆盖问题。高校迎新是9月经营工作的重点之一,高校网络覆盖也是影响移网NPS的重点问题,该公司利用暑期重点解决弱覆盖和容量受限问题,对于重点高校进行新建、扩容以及TDD拆闲补忙,提升网络覆盖质量。四是定期组织召开问题分析会,对于锁定的重点问题进行讨论解决,大类问题进行闭环管理,每两周反馈工作进度,通报督促,确保了问题的快速及时解决,有效提升了NPS水平。

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