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2018/3/16 15:59

黄石联通以2I业务推进互联网化运营

人民邮电报  

进入“互联网+”时代,中国联通湖北省黄石市分公司紧跟时代步伐,在2I(面向互联网)业务上发力,创新宣传、渠道、运营方式,全面推进公司互联网化运营。

线上线下宣传创新

2018年,黄石联通进一步规范渠道宣传,统一本地门店及专区规范布置,在宣传区域、宣传形式、宣传内容上,统一形象,统一声音。此外,强化传播新媒介宣传手段,用电视、音响、LED屏形式逐步取代传统纸质媒体,宣传形式更加立体、生动、形象。

随着传统业务向创新业务转型,互联网化运营迎来难得的机遇。黄石联通在宣传形式上通过跨界异业合作,与商超、酒店、物流、银行、健身中心、网吧、24小时便利店、影院、餐饮店等商家合作,通过业务置换的形式,对投放相关宣传资源开展场景化营销。针对校园、工厂、部队等市场,通过不同的场景匹配不同的宣传内容,统一宣传版式,形成热点效应。黄石联通将营销融入社会生活场景、融入商业形态,融入生活消费的方方面面,与其他行业开展资源互换、整合、合作,创造了满足不同社会消费需求的宣传形式。在线上,公司借助本地覆盖人群较广的微信、微博“大V”、媒体App进行推广,在热门网站通栏、弹窗、网页链接投放宣传,还利用本地论坛、电视飞字、暂停广告、视频角标广告白卡等宣传方式,尽可能覆盖到每一位用户。

2I触点建设成效显著

为进一步拓宽现有服务覆盖面,有效解决用户互联网卡品办理不方便的现状,黄石联通城区营服中心借助公司开展2I地推的契机,依托现有互联网产品,大力发展2I触点渠道。

营服中心通过科学规划建点位置,使2I触点渠道和营业厅形成区域网格,渠道的业务范围也由以往的简单收费拓展为多业务受理,交替互补最大限度地减少了代理商的投资风险,保证了投资效益。公司安排专人负责,渠道2I地推人员深入店铺洽谈合作内容,向有意向的店主积极宣传营销政策、合作模式以及佣金分成结构,并多次上门沟通,确定后当场签订代理协议等相关内容。对于已经谈妥的2I触点渠道,公司积极做好上门服务工作,及时将新的海报、宣传单页及卡品送给代理商,并做好“码上购”App操作流程培训。下一步,营服中心将对有效性、销售型、销售目标、服务型四个重点指标进行跟踪,持续做好2I触点渠道建设工作,使渠道服务水平和效率进一步提升。

同时,黄石联通城区营服中心积极开展2I营销活动。比如,借三八妇女节消费契机,与黄石万达广场开展联合促销活动,推动了线下2I产品的有效发展。在2I营销活动中,城区营服中心每天早上组织全员召开专题会议,结合新用户办理腾讯王卡等主题,大家群策群力,有针对性地讨论营销话术。在线上,渠道经理通过QQ、微信发布腾讯王卡活动内容;在线下,公司员工在万达中心咨询处摆摊设点,向用户宣传腾讯王卡的特点及优惠政策。为确保腾讯王卡办理的有效性,工作人员引导用户绑定“王卡助手”、下载手机营业厅App,方便用户查询话费、套餐余量等,让每一位办理王卡的用户在微信朋友圈、QQ上主动宣传。

多措推进渠道效能提升

近段时间以来,由于区域内代理商的思想观念没有转变,王卡营销观念根深蒂固,大冶城区公众营服出现王卡发展一枝独秀、“重移轻固”的局面。为有效破除发展障碍,大冶城区营服连续召开渠道效能分析会,点对点进行交流沟通,用数据说话,引导代理商转变思想。

一是分析数据,优化发展结构。整理各渠道收入完成情况,关注净出账收入等数据情况,点对点进行提前预警,并根据目前完成情况,以产品ARPU分月测算后期月度发展数量,合理优化发展结构。

二是双向沟通,破除发展障碍。通过召开效能分析会,加强与代理商及员工的沟通,针对店面团队建设、店面管理、节假日促销方式、灵活运用公司产品政策等进行了深入交流,经营目标更加明确。

三是鼓励晒单,营造赶超氛围。以厅店为单位,遵循“一店一群”原则,让核心代理商及员工加入钉钉群,每天各厅店在群内及时晒单,共享渠道动态,建立及时响应机制。

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