C114通信网  |  通信人家园

新闻
2020/10/16 11:24

中国移动启动“优质服务体验季”:以“336”开启心级服务,优+体验

C114通信网  李亚利

C114讯 10月16日消息(李亚利)中国移动今日召开“优质服务体验季”活动发布会,会上,中国移动总经理董昕、副总经理简勤与中国移动用户委员会委员代表、用户代表共同启动“优质服务体验季”,见证中国移动服务焕新的重要时刻。

中国移动客户服务部总经理赵芳介绍,活动以“心级服务,优+体验”为主题,聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”,开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”3类线上+线下相结合的客户互动活动,通过“专心、精心、爱心”的工作,为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务。

“优+网络:5G与千兆接入并重,守住运营商生命线

网络是运营商的生命线,也是中国移动服务的基础。”优+网络“围绕5G网络、千兆宽带等内容,为客户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络。一方面,中国移动积极响应国家加快5G等新型基础设施建设的决策部署,已开通5G基站超过35万座,在全国所有地级市和部分重点县城实现5G网络商用,提前完成全年5G建设目标。作为全球规模最大的5G网络运营商,中国移动有信心、有能力为超10亿客户提供优质的网络服务。另一方面,作为全球最大的家庭宽带网络运营商,中国移动正在全力加快推进家庭宽带提速,为客户提供极速上网体验。目前已实现地市以上城市城区100%具备千兆接入能力,千兆宽带能力已覆盖5000余万户。

“优+产品”:CHBN全向发力,契合数字化需求

数字化时代,中国移动一直致力于打造客户体验好、满足数字化需求的产品。面向个人客户,中国移动推出视频彩铃、云游戏、和彩云等产品;面向家庭客户,推出魔百和、和家固话、全家WiFi等产品;面向政企客户,推出移动云、云视讯、和对讲等产品,以及5G机器视觉、无人天车、港机远控等一系列有影响力、可复制推广的5G行业应用。下阶段,中国移动将会持续推出更多契合数字化时代客户需求的产品。

“优+服务”:模式创新,注入时代元素

在持续保障10086、营业厅优质服务的基础上,中国移动推出大量面向未来的新型服务。例如,通过5G视频客服、新版客户化账单、宽带服务透明化、宽带自助排障、10086智能服务等服务创新,为客户带来智能、透明、自助、安全的服务。下阶段,中国移动将通过持续的服务模式创新,为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。

给作者点赞
0 VS 0
写得不太好

版权说明:C114刊载的内容,凡注明来源为“C114通信网”或“C114原创”皆属C114版权所有,未经允许禁止转载、摘编,违者必究。对于经过授权可以转载我方内容的单位,也必须保持转载文章、图像、音视频的完整性,并完整标注作者信息和本站来源。编译类文章仅出于传递更多信息之目的,不代表证实其描述或赞同其观点;翻译质量问题请指正

热门文章
    最新视频
    为您推荐

      C114简介 | 联系我们 | 网站地图 | 手机版

      Copyright©1999-2020 c114 All Rights Reserved | 沪ICP备12002291号

      C114 通信网 版权所有 举报电话:021-54451141