针对近期新型冠状病毒肺炎疫情情况，日前中国移动已启动应急通信保障工作，全力保障通信畅通，保障重点区域、隔离医院等移动通信网络畅通，积极配合政府部门发布疫情预警、交通状态、公共卫生提示及防控知识等各类公益信息，支撑武汉当地政府工作并满足人民群众的通信需求。
在通信保障方面，中国移动加强与政府部门沟通，确保武汉市重点区域的通信顺畅，目前62个发热门诊和9个定点救治医疗机构的549个基站通信正常。同时，加强通信网络与设备的监控及巡检巡修，全力满足疫情防控指挥部门的通信需求和民众的通信顺畅，确保疫情可及时披露。截至1月22日11点，中国移动累计投入保障人员346人次、应急通信装备26套。
在服务保障方面，中国移动主动与疾控中心、医院等对接，设立“绿色通道”为卫生系统移动客户提供免停机、紧急开机等特色服务，同时加强营业厅店现场管理和支撑，配合政府部门加强政策措施解读和疫情防护宣传。
在安全防护方面，中国移动对营业厅等人流密集区开展全面消毒杀菌，加强政策措施的宣传解读，广泛宣传疫情防护知识，同时为营业厅工作人员发放防护口罩，并配备额温枪实时进行体温检测。
据中国移动介绍，为全面应对新型冠状病毒肺炎疫情，中国移动将密切关注疫情进展，在政府相关部门的指导下，全力做好应急通信保障工作，确保抗击新型冠状病毒疫情过程中的信息畅通。
同时，中国移动已部署疫情防控工作，启动值班备勤机制和应急通信保障预案，严格执行“日报告、零报备”制度，加强值守，与武汉市民携手共同抗击疫情。 
