近日，在由中国电子质量管理协会、中国用户体验联盟主办的第七届中国用户体验峰会上，中国移动研究院发布了移动互联网产品用户体验和指数评测报告。
该报告对35+类2000多款移动互联网应用（APP）进行了评测，应用覆盖到我国居民衣食住行的各个方面，同时重点介绍了综合视频、手机支付、地图导航、阅读、音乐和综合直播六大类业务和指数排名。
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综合视频类应用：腾讯视频以其较高的用户留存率获得市场指数第一名，爱奇艺以其全网独播内容优质、画质清晰、内容更新率高、会员成长体系完善、权益丰富赢得口碑指数和运营指数第一的席位，优酷视频以视频加载时延低、播放流畅，获得产品体验指数第一。
手机支付类应用：支付宝因其加载速度快、线上线下营销活动多样、吸引力大，在产品体验指数和运营指数排名第一。
地图导航类应用：百度地图因其精准的定位、完善的功能、简洁的界面在产品体验指数、口碑指数、市场指数均排名第一，高德地图以其丰富的POI信息赢得运营指数的第一名。
阅读类应用：掌阅以其最大的用户规模、较高的次月留存率和用户高认可度占据市场指数和口碑指数的榜首，多看阅读以微弱的功能优势赢得体验指数的冠军，QQ阅读因其渠道和营销上的优秀表现获得运营指数第一名。
音乐类应用：QQ音乐因其曲库丰富、界面美观、操作便捷在产品体验指数、口碑指数、运营指数中均排名第一，酷狗音乐以超高的人均使用时长荣获市场指数榜首。
直播类应用：YY因其丰富的内容、流畅的播放、较低的功耗、透明的资费体系在综合直播类中全面领先，在市场指数、口碑指数、体验指数、运营指数等方面均排名第一。
报告提到，2019年移动互联网应用的三个趋势值得关注：第一，由于运营商提速降费原因，移动上网流量呈现快速增长势头，用户追剧、看视频不再受限于WIFI 环境，而是无时无刻不视频；第二，近年来以人为中心的设计理念逐步得到普及，我国人机界面设计水平得到较大提升，在移动互联网应用领域效果尤为显著，然而相对产品功能和界面设计质量，我国移动互联网应用的时延和功耗仍为短板，有待提升；第三，我国移动互联网已经进入产品后竞争时代，竞争焦点从产品体验竞争转向市场运营体验竞争。
和指数是中国移动为保障消费者权益、促进移动互联网行业健康发展而建立的面向移动互联网产品、智能硬件产品的一套用户体验评价体系，该体系站在消费者角度，对产品和服务进行评估。和指数包括产品指数、运营指数、口碑指数、市场指数四大维度，其中产品指数评价的是产品的用户体验质量，主要包括产品功能、界面、时延、功耗；运营指数评价的是运营过程的用户感知质量，主要包括产品内容、渠道、营销、资费、服务；口碑指数评价的是用户态度和评价，主要包括用户情感倾向、满意度及用户推荐意愿；市场指数反映的是消费者消费行为，主要包括用户规模、用户活跃、用户留存等。
当前移动互联网应用和智能硬件质量良莠不齐，缺乏统一标准，严重影响用户体验。为了促进行业健康有序的发展，保护消费者利益，中国移动融合运营商大数据、用户调研数据、网络舆情数据以及测试数据，持续3年定期开展行业测评，并发布互联网应用和指数白皮书，旨在帮助移动互联网企业提升服务，为消费者推荐优质互联网应用产品，洞察行业发展趋势，助力行业健康发展。 
