C114通信网  |  通信人家园

资讯
2018/11/15 09:48

平顶山移动“加减乘除”抓服务

人民邮电报  王静

近日,河南平顶山移动针对自有营业厅实施“加减乘除”服务管理,切实改善服务短板,提高服务质量。

硬件配置做“加法”。为城区自建厅加配平板电脑并推广“和助手”App,助力厅内导服人员进行客户分流,并制作“云朵掌厅”卡片、“业务办理流程早知道”宣传页等,确保实现进厅客户全覆盖,加强业务宣传效果。

排队时长做“减法”。通过增设流动台席和预处理台席,缓解前台业务办理压力,增加排队等候专项考核,同时通过专人蹲点、流程穿越、业务办理计时等,归类制约因素、给予建议并要求解决影响排队时长的不利因素。目前,检测样本量达1026户,搜集典型案例48例,厅均排队等候时长从20余分钟缩至6分钟。

业务培训做“乘法”。运用多种方式方法进行业务知识和技能培训,利用微信向全区营业厅发布“每日一课”“每月重点”,实施每月笔试+知识库实操考试,确保业务知识的有效掌握,同时还召开服务沟通会,不断演练服务礼仪、业务流程,确保培训演练效果加倍,实现业务知识和技能的立体化、全方位熟练理解与掌握。

服务交流做“除法”。组织营业厅经理进行互相观摩交流,汲取其他营业厅的优秀经验,对标自身不足,改善服务短板;同时对旗舰厅实施驻厅服务督导和早班会抽访,监督各项服务流程执行情况,提出意见建议并尽快消除隐患,解决问题。(张蕾 乔培利)

给作者点赞
0 VS 0
写得不太好

  免责声明:本文仅代表作者个人观点,与C114通信网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

热门文章
    最新视频
    为您推荐

      C114简介 | 联系我们 | 网站地图 | 手机版

      Copyright©1999-2024 c114 All Rights Reserved | 沪ICP备12002291号

      C114 通信网 版权所有 举报电话:021-54451141