8月8日四川九寨沟和新疆精河发生震灾后，山东移动第一时间紧急面向灾区漫游客户开展了“免停机”服务、外呼关怀及协助寻亲等系列应急保障服务，并积极协同四川移动、新疆移动共同做好服务工作，为身处灾区的客户提供帮助。截至8月11日，共为漫游至四川九寨沟和新疆博尔塔拉州的1834名客户紧急开通免停机服务，面向客户开展外呼关怀，并协助8位客户与身处灾区的亲人取得联系。
8月9日，山东移动面向山东漫游至灾区的客户数开展亲情外呼，核实客户安全情况，并对需要帮助的客户及时联系当地移动公司给予帮助。当天完成全部客户的外呼，并与1063位客户取得联系，4位客户表示不在震区，其余客户均表示目前已处于安全状态，并为4位客户提供了帮助。在外呼过程中，从山东枣庄自驾车到九寨沟旅游的李先生表示，自己正位于距离九寨沟三十公里处的国道上，震后部分道路已经坍塌封闭，余震不断袭来，自己无法找到安全的撤离线路。工作人员立即联系四川移动当地接口人，为李先生提供导航服务，帮助李先生驶入安全区域。
地震期间，10086还化身为寻亲求助热线。8月9日上午9时许，济宁的言女士拨打10086求助，表示无法联系到至九寨沟旅游的家人和孩子，非常着急，请移动公司帮忙联系。山东移动工作人员立即联系四川移动发布寻亲信息，11时15分，言女士与家人取得了联系。截至8月11日下午，已协助8名山东移动客户联系上了身处灾区的亲人。 
