截至8月9日19时，陕西移动为停留在四川九寨和新疆博尔塔拉州精河县灾区超过6500名陕西移动客户提供紧急开机免停机等服务，向陕西省移动客户发送超过3800万条震情短信。
8月8日21时19分、8月9日7时27分，四川九寨、新疆博尔塔拉州精河县相继发生7级和6.6级强震。灾情发生后，陕西移动高度重视，省公司卓锋总经理要求第一时间启动抗震保障三级响应，快速恢复网络通信能力，省公司李晖副总经理赶赴应急通信指挥调度中心现场指挥。目前，陕西移动已全面启动通信保障应急预案，推出多项爱心服务：实施紧急开机免停机、通信费用减免、外呼关怀、搭建寻亲热线平台等，全力支援抗震救灾。
据了解，陕西移动通过信息化预警手段，自8月8日晚22时起，按照陕西省地震局、陕西省应急办安排部署，向全省移动客户发送震情短信。迅速组织超过50名专家和技术人员成立应急保障小组，24小时监控全省通信网络状况，实时调度，确保通信通畅。陕西移动还紧急集结了卫星通信车保障队、传输抢险救灾队两支专业队伍，准备了大量光缆、发电油机、光纤熔接机等抢修物资，进入待命状态，随时准备疾驰灾区参与救援。
为保障抗震救灾工作的顺利开展和群众安全，从8月9日至8月18日，陕西移动对停留在四川九寨、新疆博尔塔拉州精河县灾区的陕西移动客户提供欠费停机后紧急开机免停机服务，同时对灾区客户的通话、上网、短彩费也将进行减免，以确保抗震抢险期间通信畅通。
陕西移动整合10086热线、移动微博等平台，为公众提供寻亲热线、外呼关怀等服务，陕西移动客户可以拨打10086热线或发布微博并@陕西移动10086官方微博，提供所寻亲人姓名、联系方式和可能的活动区域等信息，陕西移动将信息同步发送给四川移动、新疆移动抗震抢险的工作人员，协助进行寻找查证。与此同时，陕西移动还主动与四川九寨和新疆博尔塔拉州精河县灾区超过5000名陕西移动客户联系，为客户提供咨询帮助。 
