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2022/12/7 13:29

焕新体验,快来中国电信新版APP 与AI数字人对话吧!

通信信息报  陈洲

在我们的传统印象中,运营商的APP就是用来查话费、订流量、兑换积分等等,节省了用户线下办理业务的时间,确实是个很方便的应用,但是,从另一面来看,它的形式较为传统,还有进一步提升的空间。

谁曾想,在元宇宙、AI、VR概念被炒得热火朝天的今天,中国电信也与时俱进,开了个先河,在新版中国电信APP中雇佣了一位新员工,她就是漂亮的AI数字人小姐姐“筱翼”。此次升级除了在AI方面进行了创新外,关爱老人、安全守护、无死角上网等等,都是中国电信APP本次升级的主旋律。

焕新体验,中国电信APP重塑服务

近日,恰逢中国电信营业厅APP上线10周年,中国电信重塑服务渠道,将其正式改版升级为10.0版本的中国电信APP。本次升级以融AI、融安全为抓手,同时进行了多项功能的迭代创新,为用户带来了更智慧、更便捷的全新体验。

打开APP后,首页的焕新优化就让人耳目一新;纵观全局,全新的UI设计、温馨的适老模式、权威的APP安全认证、首创近域蜂窝网络等等都在无声地展示着中国电信打造服务型、科技型、安全型企业的实力及信心。

AI数字人“筱翼”精彩亮相

在以往的科幻片中,时常有机器人替代人类工作的镜头,或许大家只是一笑而过,但是,此次在新版的中国电信APP中还真出现了一位“数字员工”。

回顾中国电信APP10.0版本上线当日,中国电信副总经理唐珂首次以破次元对话形式,向广大用户推荐了新上岗的“数字员工”——漂亮的AI数字人小姐姐“筱翼”。“筱翼”基于电信智慧AI中台的强大技术能力,融入AI语音交互、机器学习、自然语言处理、知识图谱、虚拟形象技术等多项创新科技,能实现无障碍全业务语音识别、仿真人全息互动,为用户提供多样化业务办理需求。

此外,“老年关爱版”在首页也非常显眼,切换到该模式下,账户余额信息、月度费用等基本使用情况一目了然,如若还是看不清,同样可以选择直接与AI小姐姐“筱翼”对话,一切迎刃而解。新版中国电信APP还支持“65岁以上自动人工客服”,老年人使用APP转人工服务,可“一键接入”,跳过繁琐步骤,老人用起来更便捷。

中国电信坚持“用户至上,用心服务”

本次升级的功能包括了中国电信获得的运营商行业内唯一有效的安全认证,让用户上网有“盾”的守护。另外,中国电信还独家首创了翼相连P-RAN近域网,这可不是传统的手机“热点”,它可以共享连接到的WiFi,完美解决因网络覆盖不全面影响用户使用体验的问题,非常适用于商超便利、餐饮商户内的客人对流量的需求。

岁月如梭,中国电信APP经历十年发展历程,再次焕新升级,开启数字化新征程。中国电信APP的升级,契合当下数字化转型的需要,正是对用户实际需求的深刻洞察。从整个产品结构来看,科技范儿的设计配合“敬老”类的服务理念,可以说,此次升级既创造了服务价值,又提升了情感价值。

在未来,中国电信将继续着眼于用户体验的提升,坚守“用户至上,用心服务”的理念,同时,也将进一步致力于中国电信APP服务质量的升级,满足人民群众对数字生活的需求,助力数字中国建设。

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