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中国电信:携号转网给用户选择权,加大服务力度赢得主动

http://www.c114.com.cn ( 2019/3/21 09:12 )

3月19日,中国电信(00728)在香港举行了2018年度业绩发布会。在会上,公司的总裁兼首席运营官柯瑞文表示,携号转网将选择权交给用户,只有抓好客户体验和服务能力,才能赢得用户。

决定用户选择哪一家运营商产品和服务,决定性的因素是服务的质量。谁能提供优质服务,用户就选择谁。“我们要做的就是不断的提升客户的体验,提高我们服务的质量。我们已经安排进一步加大服务力度,客户体验和服务能力是企业竞争力一个重要指标。”

柯瑞文透露,公司语音及互联网业务的满意度均位于行业第一。

最新公布的2019年2月运营数据显示,中国电信4G用户和移动用户数保持迅猛增势。当月中国电信净增4G用户322万户,净增移动用户296万户,增速居行业第一。

截至2月,中国电信移动用户累计达3.1022亿户,4G用户总数达2.5059亿户,超越联通位列第二。

中国联通移动出账用户2月净增196.2万户,累计达到3.19761亿户。其中,4G用户2月净增数283.9万户,累计达2.25678亿户。

中国移动当月净增客户数109.1万户,用户总数达到9. 28571亿户。其中,4G净增214.6万户,用户数达到7. 19063亿户。

作者:李晓玉   来源:通信信息报

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