3月19日，中国电信(00728)在香港举行了2018年度业绩发布会。在会上，公司的总裁兼首席运营官柯瑞文表示，携号转网将选择权交给用户，只有抓好客户体验和服务能力，才能赢得用户。
决定用户选择哪一家运营商产品和服务，决定性的因素是服务的质量。谁能提供优质服务，用户就选择谁。“我们要做的就是不断的提升客户的体验，提高我们服务的质量。我们已经安排进一步加大服务力度，客户体验和服务能力是企业竞争力一个重要指标。”
柯瑞文透露，公司语音及互联网业务的满意度均位于行业第一。
最新公布的2019年2月运营数据显示，中国电信4G用户和移动用户数保持迅猛增势。当月中国电信净增4G用户322万户，净增移动用户296万户，增速居行业第一。
截至2月，中国电信移动用户累计达3.1022亿户，4G用户总数达2.5059亿户，超越联通位列第二。
中国联通移动出账用户2月净增196.2万户，累计达到3.19761亿户。其中，4G用户2月净增数283.9万户，累计达2.25678亿户。
中国移动当月净增客户数109.1万户，用户总数达到9. 28571亿户。其中，4G净增214.6万户，用户数达到7. 19063亿户。 
