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2017/8/9 15:35

四川移动:阿坝震区移动家庭宽带业务已基本恢复

C114中国通信网  岳明

C114讯 8月9日消息(岳明)昨日晚间,在四川阿坝州九寨沟县附近发生7.0级地震,地震发生后,四川移动迅速反应,截至2017年8月9日12时,四川移动网络及抢险进展如下:

四川移动已累计出动抢险人员131人、保障应急油机93台、应急通信车3辆、保障车22辆、卫星电话7部(另有13部在前往灾区途中)、光缆30千米、接头盒61个、熔接机10台。经过现场抢险人员和后方保障人员连续奋战,9日1:00九寨沟沟口通信基本畅通,应急站紧急开通,退服基站陆续恢复和抢通、各项抗震保通工作正有序进行。

此外,四川移动持续开展了多项便民服务:一是强开机服务,震后20分钟已为3682户停机用户恢复通信功能。

二是免停机服务,对九寨县用户和阿坝救援队伍及附近地市实行免停机,对阿坝用户紧急开机28户。

三是震区7个中国移动应急服务点已开通,提供免费电话、手机充电等24小时便民服务。

四是开通10086、12580爱心救助及寻亲服务热线,已接到寻亲电话500余个,9名灾区的用户成功联系到家人报平安;震区接通率100%。

五是提供发送灾害预警信息、寻求帮助信息160万条。

危难之前,众志成城!移动人将勇往直前,守护通信“生命线”!

面对突如其来的灾情,四川10086组织干部员工连夜奋战、启动多项应急服务预案:

一是紧急开通爱心救助、寻亲、报平安、紧急开机等热线应急服务。

二是紧急调度350名客服代表值守热线,优先保障阿坝地区热线接入。

三是通过10086端口向40万阿坝州用户发送关怀短信

四是梳理全国漫游至阿坝地区十万客户名单,制定客户关怀落地工作,安排全网坐席进行客户联系和主动关怀服务。

截止9日13时,四川10086热线15秒接通率整体保持在99%以上,很多员工自发来公司支援;目前热线已累计受理747起紧急求助、35起紧急开机服务,均妥善处理,已成功帮助177名身处灾区的用户联系到家人报平安。

截止12:20分,阿坝震区移动家庭宽带业务已基本恢复。

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