2020年6月19日上午，上海联通运营指挥中心正式启用，拉开了上海联通网络线变革的序幕。这既是上海联通落实中国联通集团“五新联通”建设，深化网络线运营转型的重大举措，也是全面推进互联网化转型，推动网络智慧运营的显著成果。
为加快数字化转型发展，提升传统网络及新型信息基础设施的交付和运营能力，上海联通集成云、AI 等新技术，建成代表行业较高运营水准的智慧型运营指挥中心，致力于进一步加强对网络的集中统一调度，推进自动化监控指挥，实现全客户、全业务的一屏看全，提升云网协同的智慧运营管理能力。该中心的正式启用，将进一步实现运营商管理的基础设施从传统的通信网络运维到现在的包括CT、云、创新业务的新型基础设施的运营；工作内容也将从最初的网络故障处理到包括交付、服务的全业务运营指挥；工作方式将从最初的简单集中操作到高度集约的智慧运营。
近年来，上海联通始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化业务质量，持续推动网络智慧运营，加速互联网化转型，实现从网络管理到网络运营再到网络经营的大步迈进。早在2014年，上海联通在行业内率先以用户感知为牵引，建立“四维”感知模型，创立移动网络SOC中心，结合AI算法逐步从自动评估向自动方案、自动优化演进，实时主动落实保障措施，有效提升移网用户使用感知，并进一步聚焦价值区域、保障区域、热点区域实行精细化管理，满足高效即时的指挥调度需求。目前已自主开发13大类621种场景，并成功应用在进博会、MWC等重保活动中。在上海市经信委组织的第三方网络测试中上海联通连续三年名列前茅。
与此同时，上海联通始终以“客户极致体验、业务敏捷赋能、网络智能自治”为目标，以ABC（AI、大数据、云计算）为引领，面向全业务、全场景、全流程升级智慧运营能力，在系统内首设网络IT中心，全面推进网络自动化智能化进程。打造了面向全客户的全在线、一站式、多触点、透明化的网络服务能力，自主研发客户保障系统，为重点客户、重点业务提供定制化服务，可提前实现保障场景的预置和自定义，目前客户保障系统已纳管各类专线超过10万条。面向政企和家庭客户提供全业务场景的端到端自动开通能力，目前已实现语音固话、小区宽带、DIA专线，IPTV、云联网、UTN专线、OTN专线等多种业务场景，自动开通率达95%。开发上线了智能判障系统，运用AI人工智能，联接网管和资源系统，实现跨专业故障根因快速定位，有效缩短故障处理时间，目前智能判障率已达27%。通过上线智能机器人，运用语音识别、语义分析、意图分析等AI技术，由智能系统取代原先依赖人工实施的网络查询、故障预判、知识库搜索等NOC生产操作，大大提升了运营管理效率。
上海联通将以运营指挥中心的启用为新起点，以网络线的深层次变革为契机，持续运用大数据、AI、云等技术，提升自动化、智能化的全过程运营指挥能力，打造集全面感知、智能分析、高效处置于一体的智慧运营网络大脑，全面提高整体网络的运营水平和运营效率，积极为上海市新基建、在线新经济赋能，为上海经济建设和社会发展做出应有的贡献。 
