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2021/2/22 09:52

陕西联通春节期间推出十大服务举措

人民邮电报  贠靖

为了让广大用户过一个舒心、暖心、开心的新年,春节期间,陕西联通在全省推出“就地过年、让爱相连”十大服务举措,受到广大用户的好评和点赞。

一是推出“匠心网络畅享体验”。春节前,陕西联通投入技术人员8500人次、车辆2200台次,对全省通信网络和设备进行了巡检与隐患排查。春节期间,投入2100人次,实行7×24小时不间断网络监控,确保了网络平稳畅通。

二是推出“便民服务异地同享”。通过中国联通手机营业厅APP 开设“异地同享”服务专区,让客户足不出户享受查询、缴费、办理等便捷服务,广大用户即使身处异地,也可以快速与家人建立情感和信息的连接,实现通信服务随时随地随心享。

三是推出“宽带提速服务到家”。春节期间,陕西联通智慧家庭工程师放弃与家人团聚的机会,主动上门,通过专业化工具免费为客户测网速、测信号强弱,同时提供优质设备和组网方案,解决因光猫路由器老旧引起的卡慢和因组网不合理引起的信号覆盖不到位问题,让每个家庭成员畅享优质网络。

四是推出“免费大片视听盛宴”。新春佳节,联通IPTV为客户准备了电影、电视剧、综艺、教育、少儿、纪录片、新闻等限时免费热点专栏,满足居家多种需求,把没看的全都补回来。

五是推出“视频彩铃趣味拜年”。陕西联通视频彩铃携手京东、优酷、光明为用户准备了神秘豪礼现金红包,推出“打电话,看视频彩铃,抢红包”活动,给用户送上最牛祝福。

六是推出“就地过年暖在身边”。新春贺岁包,流量加量不加价活动,让牵挂看得见,让爱更有温度。

七是推出“科技施教智慧校园”。提供精准疫情信息告知、紧急通知、健康上报、选程培训、“停课不停学”等线上数字化学习空间,为疫情期间中小幼在线教育提供信息化保障。

八是推出“智能防疫畅通无阻”。为用户提供远程会诊问诊、高清视频会议、远程办公等多种即时交互的沟通方式,疫情期间提供不限时、不限次、不限地域范围、不限客户类型的服务。

九是推出“关爱老人畅享智慧生活”。陕西联通全省194个营业厅向老年群体推出暖心服务,在营业厅设置老年爱心台席,配置爱心服务专员,设立“无码”绿色通道,10010客服热线为不方便出门的老人提供贴心、周到的人工直达服务。

十是推出“热线服务暖心关怀”。春节期间,陕西联通10010服务热线员工坚守岗位,每日通过智能语音导航及互联网渠道为用户提供7×24小时服务,保障春节期间客户服务不中断、需求及时响应、问题高效解决。

网络不打烊,服务不打烊,从好看好玩的休闲娱乐活动,到专业高效的贴心服务,再到方便快捷的网络保障,这个春节,陕西联通带给用户的是“就地过年”的别样温暖。

据悉,春节期间,陕西联通有3000多名干部职工坚守在网络保障和营销、交付一线,累计引流订单数超过15万。咸阳分公司机关党支部还组织党员赴各区县进行结对帮扶;宝鸡分公司组成22支联合冲锋队,党员干部带头,为偏远地区用户进行业务交付。各市分公司还围绕“乡村振兴”战略,开展了一系列线上线下数字惠民活动。

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