近期，陕西省通信管理局召开专题会议，启动了2020年度电信服务质量用户满意度测评工作。测评自9月开始，11月完成并通报测评结果。
今年，测评工作结合日常监管和用户普遍关心的热点服务问题，针对各电信企业固定话音、移动话音、固定上网、手机上网等4项业务，11个测评对象，从企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度、忠诚度等七个方面18个问题进行全面评价。
会议要求，各电信企业要高度重视，积极配合，在满意度测评过程中，不得出现干扰、诱导、误导用户等影响满意度测评工作的行为，落实好此项工作。第三方测评机构要保持客观公正立场，确保测评结果公开、公正、公平。切实增强人民群众获得感，推进陕西信息通信行业高质量发展。 
