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2019/8/16 10:06

山西联通刀刃向内找自身差距

人民邮电报  杨斌青 张俊清

近日,山西联通党委召开了一场别开生面的“不忘初心、牢记使命”主题教育典型投诉案例剖析会,把深化主题教育与改进实际工作相结合,检视经营服务问题,寻找发展差距,深入践行“三个一切”经营管理理念,剖析解决客户“痛点”问题,旨在实现“为民服务解难题”的目标和任务。

会上,山西联通客户服务部对移网通信质量、计费支撑、增值业务固网障碍、固网装移机不及时等近期投诉Top5的典型案例以及VoLTE业务等咨询的热点问题进行剖析。在剖析过程中,市场营销部、信息化部、运行维护部等对应的责任部门分别提出了整改措施。

山西联通党委班子成员分别针对分管工作提出指导意见。公司党委书记、总经理柳尧杰强调:一要坚定以客户为中心的服务宗旨。二要坚持守正创新。三要切忌因小失大。四要学会举一反三。要明确主体责任,要有针对性地剖析问题,并定期分析典型案例,惩一儆百;要通过复盘,把问题、任务“回头看”,真正落实责任;要以诚待客,厚德载物,注重长远,以实际行动践行“三个一切”经营管理理念。

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