中国电信太原分公司结合智慧家庭产品引领、升级发展趋势，推动传统装维向智慧家庭服务工程师转型，建设一支以客户为导向的全能型、服务型智慧家庭装维团队，经过三个阶段，6月底前完成了全员313位装维工程师星级认证工作。
一是基础理论考核。统一装维理论知识库学习，包括：宽带、固话、高清、智能组网基础理论，掌上装维应用，装维业务流程，装维服务沟通技巧，装维安全及新兴业务，并对基础知识进行考核，以考代学、以学提效。
二是荣誉体系应用。应用系统数据，就日常装维满意度、装维效率、装维服务能力、客户感知、考核等，以客户为导向全维度进行评估，用装维时效鉴定技能，以客户实感鉴别服务能力。
三是全维度评估。由分管领导、装维班组长根据日常考勤、工作表现、装维随销能力、组网发展情况进行评估，应用痕迹管理，重痕督其提效、留迹促其留心。
本次认证由低到高共评出一星级34人、二星级69人、三星级210人。不同星级的装维工程师服务于不同的智能组网客户，实现了差异化激励，营造了比、学、赶、帮、超的氛围，培养了“能装维、会营销、精组网”的装维团队，确保更好地服务客户。 
