为进一步做好申诉压降工作，切实破解制约客户感知的短板，山东潍坊联通日前连续两次召开由总经理召集，班子成员、专业部门负责人参加的服务联席会。会议通报了有效申诉压降、投诉热点解决等相关情况，对责任不清、派单流程内部转圈、携转用户余额清退、电话营销不规范、优惠到期未续约、宽带装机不及时、舆情处置等13类问题进行集中梳理、逐项分析，明确整改职责，限时督办整改，在下一期联席会上对整改情况“回头看”，确保问题整改件件有着落。
会议强调，要深入剖析客户投（申）诉所反映的管理层面问题，找准问题长期得不到彻底解决的根源，不留情面，根除到底；要严格执行“首长负责制”，明确客户问题的处理权限、范围和时限，设立疑难问题快速升级处理钉钉流程；各级管理部门、全体干部员工要牢固树立“客户思维”和“一线思维”，破除“免责思维”，要以客户服务感知为导向，转变思想观念，倒逼优化工作流程，缩短处理耗时，提高问题解决率；要坚持“三个一切”经营管理理念，迭代升级工作方式方法，合理释放资源，为一线员工有效赋能、解压解困，推动企业高质量发展。 
