2020年10月22日，山东省通信管理局决定：自2020年起，每年组织开展山东省电信行业用户满意度测评工作，每年年底开展测评，次年年初公布测评结果。
山东管局要求各公司高度重视，充分利用满意度测评结果，深入了解、认真分析用户的关注点与企业存在的问题，不断优化内部流程，切实提高市场经营、网络覆盖、客户服务等能力，进而推动提升行业整体服务水平。
为确保用户满意度测评工作的顺利开展，满意度测评项目相关工作按照2020年度第二次山东通信业总经理座谈会通过的方案执行。各公司将尽快明确牵头部门，根据测评工作安排，做好项目评标、合同签署、测评样本提供等工作。 
