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2019/5/9 13:45

专啃硬骨头的“尖刀队”——泰安移动肥城分公司

中国移动肥城分公司  

困难小区协调、装维代理商管理、宽带网络质量改善、集客厚覆盖,这些都是生产经营中的硬骨头,而在泰安移动肥城分公司就有这样一支由两名支部委员带领的、专啃硬骨头的“尖刀队”——集客家客建设维护中心。

直面问题矛盾,开展困难小区攻坚

宽带发展,建设先行,而困难小区则是影响宽带建设、发展的最大“拦路虎”。2名支部委员充分发扬打虎精神,迎难而上,攻坚克难,通过房管局物业办精准掌握各小区物业负责人信息,然后带领班组成员逐个协调攻破。2017年全年攻克困难小区108个,其中不乏石横特钢厂、石横电厂、王西社区、张店社区等大型小区。其中,石横电厂、特钢厂家属院共有住户5000多户,为让他们有更多的选择权利,享受移动光纤宽带的高品质服务,支委委员带着队员在近3个月的时间内持续攻坚,坚持不懈拜访2家集团相关领导,经过持续攻坚、多轮谈判,终于在12月中旬完成了宽带接入,为宽带百日大会战添了一大把柴。

敢于动真碰硬,改善宽带装维质量

2018年1月24日,在市公司全年工作会议上,班组获得了“家宽装维改善最佳实践”,这是对他们工作的最好肯定。宽带装维代理商难管理,装维水平参差不齐,一直影响着宽带用户的感知体验。为尽快提升装维水平,班组不惧困难,敢于动真碰硬,不断加大对装维代理商的管理整治力度,通过现场检查、加强考核等多种方式,及时清理影响公司形象和客户感知的装维代理商,回收装维区域。截至目前,铁通装维区域占比已达68%,代理装维占比为32%。通过加强对装维代理商的管理,大大提高了装维效率,改善了装维质量,为公司宽带规模性发展赢得了良好口碑。

用好“三板斧”,狠抓宽带服务前置

班组始终坚持“客户为根、服务为本”理念,狠抓宽带服务前置,下大力气提升服务质量。一是处理弱光。从网管测提取弱光用户数据,下发至装维网格,精确核实、定位处理,消除光衰过大带来的隐患。二是整治无线接入隐患。提取无线接入的魔百和用户数据,通过群发短信的方式告知其装维人员联系方式,免费上门升级,解决无线接入不稳定引起的魔百盒卡顿问题。三是组播改造提效果。将符合条件的单播用户改造成组播用户,减轻网络负担,降低时延,增强感知体验效果。通过这“三板斧”,班组积极主动消除隐患,宽带网络质量大大提升,用户满意度不断提高。

强化协同配合,做好集客厚覆盖

为高效率的推动集客厚覆盖建设,班组主动与公司集团客户服务中心配合,建立了集客建维协调会制度,及时沟通项目进展,共同商讨建设方案。2018年9月21日,公司接到一项紧急需求:肥城高级技工学校9月26日要组织技能大赛,学校内近50户宾馆房间需要紧急覆盖宽带、安装电视。由于22至24日是中秋节假日,时间紧、任务重,班组争分夺秒,积极争取省、市公司的支持,3天内就高效完成了所有房间的小微宽带覆盖建设工作,确保了技能大赛的顺利举办,得到活动举办方的高度肯定。

集客家客建设维护中心就像一把“尖刀”,不畏艰难险阻,不断超越自我,以永不懈怠的攀登精神和一往无前的攀登意志,攻克一个又一个“硬骨头”。

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