5月20日,山东铁通总经理陈建到济南分公司调研,检查指导社区服务站一体化运营情况。
陈总先后到济南分公司历下东风、外呼营销中心和平阴锦波园两个社区服务站和一个集中式外呼地点进行了实地调研。每到一处,陈总都与支撑服务中心经理和社区服务站站长亲切交流,详细了解社服站一体化运营情况,询问人员配备、网格数量,社区人数、存量业务量、月均装机数量、故障量及酬金收入、员工工资、成本支出等情况。对济南公司集中式外呼取得的成绩予以肯定,并提出要继续加大集中式外呼的建立和运营。
陈总提出社服站一体化运营的两个关键点分别是站长的选人用人方面,以及社服站的机制设置和薪酬激励。在谈到这两点时,陈建总详细指出,站长的人选一定要选好,要有干劲的有激情的,有一定经营头脑的,还要对三个条线的工作有一定的认识。给站长的指标和任务要轻,但考核和激励要重。社服站的运作机制以及对三个团队的薪酬激励政策要符合当地的实际情况,根据自身的优势取长补短。特别是市场营销方面要树立典型,以点带面。