乳山市消防大队基站,由于运营商前期安装抱杆中的施工问题,造成后期业主楼顶在雨天即出现大面积漏水情况,进而导致四楼会议室多处墙皮脱落,造成业主不满情绪。近期乳山遭遇大雨,又出现漏水情况,消防大队领导提出维修整个楼顶(约五百平米)的防水的要求,并且明确表示不予维修即要求搬站。
乳山办事处多方联系,由于是运营商早期遗留问题,因此多次走访联通公司,协调联通公司相关领导人共同出面走访协调客户,经过双方联合走访,与客户积极沟通,多次联系消防大队相关负责人。凭着不懈努力、认真沟通,最终达成军民共建协议,消防大队同意自己维修房顶。
这一成果不仅节省了铁塔公司开支,同时保住了站址,进一步增进了与业主关系维系能力,另外还是与运营商联合开展业主关系的成功案例,为后续双方在维护方面的深入配合开启共同合作方式。