为不断适应客户、业务、技术等新变化，今年以来，济南联通以客户和企业价值双提升为目标持续强化客户服务工作，聚焦服务渠道建设提升基础服务能力，为广大用户带来更贴心、更省心、更放心的全新服务体验。
以前，“营业网点少，排队时间长”是客户经常抱怨的问题。为了解决这个问题，济南联通在实体渠道方面积极开拓，持续增加高质量的营业网点。近年来，济南联通对部分社会渠道合作网点在软硬件改造、环境提升、服务培训等方面加强扶持和培育，着力提升店面形象和营业人员综合素质，综合服务水平全面向自有营业厅看齐，以严格的标准选拔出一批优秀的合作网点，分别授予“服务示范厅”和“服务达标厅”牌匾。截至2017年8月，全市挂牌网点已达81家，大幅度增加了实体渠道营业厅的数量，方便广大市民就近办理联通业务。
随着新技术的发展，创新电子渠道的意义尤为重要，通过线上服务渠道，客户可以随时随地享受联通优惠信息和特色服务。近年来，济南联通不断加强移动互联网服务渠道的建设，推出一系列互联网智能自助服务模式，包括手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、自助终端等互联网服务渠道，满足用户的多样化需求，改变了以往必须与户面对面服务的方式，打造全方位网上服务体系。随着微信的普及，济南联通推出了微信客服官方平台，受到了广大泉城市民的欢迎。为不断提升微信客服的服务体验，济南联通还专门成立了微信客服运营小组，明确相关部门职责，优化调整一级、二级菜单结构，已实现4G号码办理及选号，流量包、短信包等增值业务定制功能，以及固话、宽带装移机、宽带提速受理等41项业务受理功能，用户足不出户就能办理业务。微信客服还提供“手机信号反馈”功能，拓宽了用户反映手机信号问题的途径，缩短了手机信号问题的处理过程。此外，微信客服还定期组织扫扫得流量、抢红包、幸运抽奖、刮刮卡、砸金蛋、优惠券等赢话费或流量等线上专属活动，实现推广活动常态化，让泉城市民享受到实实在在的优惠。 
