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2020/3/12 13:30

Omdia:新冠疫情促进企业数字化转型,统一通信和协作服务迎契机

Ovum智库  

新冠疫情促使企业进行数字化转型。企业采用数字营销和远程办公技术来规避新冠疫情的影响。

新冠疫情的蔓延促使企业进行数字化转型,采用新的技术来支持员工在疫情期间保持高效工作。

Omdia表示,聚集性活动取消以及商旅暂停的事实迫使亚太地区的企业采用数字营销流程,并采用基于5G的服务来支持远程办公。

Omdia高级分析师Ramona Zhao表示:“对无线市场上的许多企业来说,全球移动通信大会代表着今年最大的面对面营销机会。然而,由于新冠疫情爆发,活动被取消,各大企业被迫采用基于互联网的数字营销方式来弥补损失。此次疫情爆发可能会促使企业加快数字化转型,采用远程诊断、远程教育和5G联网机器人等创新技术。”

随着新冠疫情蔓延到其它国家,中国以外的地区也将出现这种趋势。

Ramona表示:“ 新冠病毒迫使全中国的工作场所接受这种数字冲击。随着这一现象在全球范围内蔓延,企业对解决方案的迫切需求将成为数字化工作平台供应商的一个重大机遇--当然,也是一次重大考验。”

新冠疫情促进视频电话和会议服务

考虑到全球旅行和会议数量严重减少,此次疫情可能成为在消费者和员工日常生活中普及视频电话和会议服务的催化剂。语音和视频电话、视频会议,以及网络直播等其它面向消费者和企业的在线视频服务,正在取代面对面的会议。

Omdia的大众服务研究负责人Pamela Clarke - Dickson表示:“在中国,网络直播已经被用来帮助学生和老师在家继续上课。在线消费者越来越习惯使用手机或其它终端上基于应用程序的视频通话服务。”

Omdia在2019年的消费者洞察调查中发现,相比基于应用程序的语音通话服务,更多消费者使用基于移动应用程序的视频通话服务。这表明,通过像Microsoft Teams这样的服务,以及使用WebRTC的基于HTML的服务,企业员工也很乐意使用视频通话服务。

基于应用程序的在线视频电话和会议服务现在成为相当可靠、易于使用和访问的服务。

来源:Omdia

协作技术获得发展动力

由于新冠疫情爆发,中国现在有数百万人在家工作,通信和协作技术以及在线办公平台服务在支持员工在家办公和保障生产力方面发挥着不可或缺的作用。

新兴的数字办公平台服务(包括企业微信、Microsoft Teams、Cisco WebEx或阿里钉钉)正在引领全球最大的在家办公试验;现在,许多人无惧流行病的威胁,在家组织客户会议和小组讨论。

根据Omdia的统一通信(UC)服务预测,2020年,中国的多用户托管UC和统一通信即服务(UCaaS)市场规模将高达1.25亿美元,以13%的五年复合年增长率增长。在当前需求激增的情况下,UC服务将会加速发展,可能是我们之前估计的两倍。

新冠疫情显然造成了困难的局面,但这些挑战带来了新的发展机遇,使企业推进数字化转型,让自己的员工参与到数字经济中来。

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