目前，PC厂商领导者正面临一个严峻考验：必须在2020年前退出PC市场与重整业务间做出抉择。面对现今PC市场渗透率过度饱和的情况，厂商若想留下就必须迅速决定在商业模式上做出何种改变，以此应对增长停滞的市场。
我们认知中的的传统PC商业模式已经瓦解。过去五年中，前五大移动PC厂商的市场占有率虽增长了11%，从2011年的65%增长至2016上半年的76%，但这是牺牲报酬营收与获利率所换来的成果。虽然这并不意味着PC市场的末日已经来临，但未来五年内PC市场总设备数量仍将持续萎缩，同时PC厂商的营收和利润也将持续受到侵蚀。
2015-2019年全球PC装机量（实际装机量单位为千台）
资料来源：Gartner（2016年9月）
未来五年，那些只借由价格竞争来刺激需求，提升PC出货量市场占有率的传统方法将不再管用。今天的PC厂商必须根据新型消费模式的形成因素进行调整，包括用户会普遍把电脑使用至其寿命终止，商用电脑应用程序和储存正转移至云端、对PC性能的依赖度降低，而最重要的是价格和规格已不再足以成为用户更换电脑的诱因，全新且更好的客户体验才是关键的差异化优势所在。
Gartner为PC厂商找出了四个全新策略，帮助他们针对未来PC市场做出调整。这些策略建立在企业文化和资产、商业运营和技术创新以及企业全面改造的基础上。
策略一、现有产品搭配现有商业模式
这是最保守的策略，厂商在维持现有商业运营模式的状况下贩卖现有的PC产品。此方式需要高销售量才能创造足够的现金流来负担营业成本，因此在一个持续萎缩的市场中，厂商之间的合并将不可避免。此策略的用意在于保护PC业务并让其保持持续运作，但面临的风险将会很高，尤其是在英特尔（Intel）和微软（Microsoft）已将未来重心转向其他领域的情况下。
PC厂商需要简化运营，将重心从提升市场占有率转移至提高中高端产品的销售比例上，才能提高营业利润并长期维持业务发展。另一项需要改变的重点是销售奖励制度。PC厂商需要设计新的奖励制度给内部销售团队及渠道伙伴，让其专注于获利能力，不要将重心放在销售量与市场占有率上。PC厂商也应把重点放在“用户需求”而非“代理商和经销商客户的需求”上。
策略二、现有产品搭配新的商业模式
此策略建议PC厂商组成一个新的团队来试验一些新的PC产品业务和营收模式，例如PC即服务（PC as a Service）。业务模式在这种策略下是灵活的，因此风险和失败是可以接受的。举例而言，厂商可以和数字教学内容发行商合作，将二合一设备与数字内容订阅包装成产品组合来销售。
策略三、新产品搭配现有商业模式
第三种策略仍用现有的商业模式延伸新产品与新的市场机遇。举例来说，可运用一些感测、语音、情绪和触控功能让电脑变得更聪明，针对联网家庭开发新的产品，或是针对垂直市场开发相关产品等等。这是一种使PC厂商可以根据现有商业模式拓展至新产品领域的渐进式做法。
在中国，情况似乎相反。更多非传统PC厂商，特别是智能手机厂商和平板电脑厂商，加入了二合一平板电脑和笔记本电脑细分市场。对于智能手机或平板电脑厂商而言，它们适用策略三，同样的商业模式和新的产品是渐进式改变且破坏性较小。然而，智能手机厂商只有想出与目前不同的商业模式，才可能改变PC市场下滑的现状。采用相同的的模式（即竞争价格和规格）不会给整个PC市场带来改变。那些非传统PC厂商将会很快面临相同的决策问题——到2020年是否还会留在PC市场中。
策略四、新产品搭配新的商业模式
第四种策略不论是在业务运营还是产品创新方面都是最有效的转型方式。在此方式下，PC厂商可成立新的业务部门来用不同的方式开展新的业务；与此同时，它们可以寻找新的技术解决方案，进而打造截然不同的产品线。其中包括与新的渠道合作伙伴、独立软件厂商（ISVs）以及创业公司合作。不过该种方式下的资源运用和营收模式很可能与厂商现有的架构完全不同。
私人助理机器人就是一个例子。一台机器人可担任家中的“信息管家”，是聊天机器人和声控虚拟个人助理的融合。其营收来自应用开发人员及第三方内容与服务供应商，包括零售、医疗、教育、视频或音乐领域。
PC厂商的业务领导人需要根据前述四种新策略来思考可能的营运成效。某些厂商可能需要一种全新的业务和产品策略来改变现状。PC厂商需要找到自己的核心能力，评估自己的内部资源，然后采取一种或多种新的业务或产品创新模式以留在PC市场，维持营收增长，否则将陷入是否退出市场的两难境地。
（作者系 Gartner研究副总裁蔡惠芬）
