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2018/7/10 07:51

Ovum观察:亚洲电信运营商竞争激烈 如何生存成为重要议题

C114中国通信网  艾斯

C114讯 7月10日消息(艾斯)Ovum宽带和多合一服务研究负责人Nicole McCormick表示,亚太地区移动和固定宽带服务行业的竞争,已经达到前所未有的激烈程度。通信服务提供商的主要关注议题已经从“如何增加收入”转变为“如何在竞争对手的威胁下生存下去?”这种竞争威胁可能来自新的移动网络运营商挑战者,也可能来自现有的强势竞争对手的挑战。

一些亚洲市场的竞争状况要比其他市场更糟糕。印度尼西亚市场可以说是非常混乱的。Nicole McCormick最近一次访问雅加达时,一位当地的运营商消息源表示,每个月用户会购买4000-5000万张SIM卡,但是其中有85%是“一次性使用”。与运营商网站上关于套餐资费的广告不同,实际在市场上呈现出的是一个完全不同的竞争现状。预付费用户会购买非常便宜的SIM卡(套餐),使用其中的语音和数据服务,然后就会抛弃它们。有一部分用户会在使用一张主SIM卡的同时使用“一次性使用”SIM卡,也有一部分用户仅使用“一次性使用”SIM卡。出于公共安全原因,当地政府从今年5月1日起开始强制执行SIM卡注册。乐观者希望强制注册能够清理非活跃用户,之后运营商可能能够提升移动数据价格,从而使一次性市场缩小。

与此同时,泰国正在成为亚洲新兴市场的亮点,该国运营商正聚焦于留住客户并摆脱预付费SIM卡用户的更换。例如,DTAC的用户群中75%为预付费客户,但是其中一半的收入来自于后付费用户。其预付费用户份额由2015年3月的86%到2017年12月降至75%。AIS和True Move的后付费用户收入也超过了40%。

其他市场也更加关注竞争。最近,来自台湾地区的运营商询问如何留住高价值客户,而澳大利亚的运营商则在积极应对一家新的竞争对手TPG——该运营商免费提供6个月的移动服务(TPG采取了与在新加坡一样的策略)。

无论市场如何,分析师Nicole McCormick对于面对市场竞争的对策的答案是一样的:

·了解你的客户。

·维护你的客户。

·在合理范围内反击。

即使是tier-1电信运营商也应该密切了解他们的客户群,并采取更加细分的方法来抵御竞争。因此,我们看到更多tier-1电信运营商分拆子品牌来解决低端市场问题。留住客户方面的发展势头也越来越强。忠诚度计划,从简单的到复杂的,是每个电信运营商的必备条件,因为即使是虚拟移动运营商也在通过忠诚度计划来实现差异化。电信运营商忠诚度计划可以提升净推荐值(NPS),降低客户流失率,甚至在少数情况下可以增加增量收入。高端移动用户也会被奖品(如平板电脑、无线充电器等)、年度手机升级优惠券、奖励积分和免费数据流量所吸引而留下。这些促销的增量成本相比于高价值客户流失到竞争对手的成本是可以接受的。电信运营商也需要在价格上进行竞争,但只有在合理的情况下才能这么做。

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