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英国O2宣布退出智能家居市场 电信运营商们可以从中学到什么?

http://www.c114.com.cn ( 2018/3/6 23:08 )

C114讯 3月6日消息(艾斯)2016年9月,O2 UK开始通过基于AT&T数字生活(Digital Life)平台的新市场定位对智能家居市场进一步进行探索。仅仅一年多的时间过去,由于客户反应和市场表现不佳,该公司已经宣布将关停其智能家居业务。Ovum消费者服务高级分析师Mariana Zamoszczyk表示,O2的发展情况反映出许多电信运营商在智能家居市场面临的困难,其他公司也可从中吸取一些重要的经验教训。

以下因素可以解释为什么尽管O2努力扩大在物联网行业的发展,却无法巩固其在智能家居领域的市场地位:

·平台:最初,AT&T数字生活平台似乎是O2打造其智能家居定位的一个坚实基础。然而,事实上,AT&T在其美国本土市场就没能成功推动数字生活平台的发展,这对O2来说是不利的,是一个不好的兆头。根据Ovum估算,截至2017年10月,AT&T智能家居用户数大约为50万,远不及康卡斯特(Comcast)高达108万的用户数量。此外,有传闻称AT&T正考虑在完成时代华纳收购后出售其智能家居业务用来偿还债务的可能性,这也促使O2重新思考其智能家居的战略发展,并引发了连锁反应,从而给这家英国运营商带来了严重的影响。

·用例:AT&T几乎完全专注于专业家庭安全市场,这限制了为用户带来其他用例的能力。它的合作伙伴也相对有限,在第三方发展方面也相对封闭。这种情况使得O2必须独自建立自己的生态系统,并尝试与欧洲知名智能家居供应商(如Tado)签署合作协议。尽管一开始具有一定的吸引力,但O2却还是无法或者不愿意达成很多新的合作伙伴关系。在一定程度上,O2的观望态度限制了其为客户提升智能生活体验的机会。

·创新:O2一直以来很难跟上创新,也很难提供AT&T基本服务以外的其他产品。语音已经成为智能家居体验的关键驱动力,尽管AT&T最近刚刚宣布与亚马逊Alexa进行整合,但是O2应该提前准备好应对这一问题。

·价格:O2一直在努力使其服务显得物有所值。但是该公司提供的服务套餐对于英国大众市场来说太昂贵了——尤其是因为O2并没有提供专业的家庭安全元素。此外,提供一个在整合来自第三方供应商方面灵活性有限的封闭式智能中心,从长远来看也是不可持续的。

O2并非唯一一家在快速发展的智能家居市场中没能存活下来的电信运营商。此前Verizon、Charter Communications (Spectrum)和瑞士电信(Swisscom)等公司也都纷纷关闭了其智能家居业务。然而,如果这些电信运营商能够聪明地在智能家居行业中找到一个最佳位置,并将智能家居作为其消费者核心策略的一部分,那么并不是没有丝毫希望。例如,尽管瑞士电信已经因为市场表现不佳关停了智能家居安全业务,但是该运营商通过满足老年用户愿意投资生活辅助技术从而进行独立生活的需求,已经找到了一个细分市场。瑞士电信成功的关键在于,将智能生活关怀(SmartLife Care)作为一个针对老年护理方面灵活的、基于订阅的解决方案。SmartLife Care现在是瑞士电信的一家分公司,与瑞士领先的保险公司之一Helvetia进行独立合作。

传达公司为什么或者如何在智能家居领域停止运营,是另一个需要考虑的重要因素。O2正试图组织和提供其退出市场的信息,包括提供在服务交付终止后重要和敏感事项的详细处理信息,例如支付退款和产品功能等。除了向所获得的信任和投资表示感谢外,也要向客户解释他们在过去获得的不同设备将来会如何继续工作,这是一家公司最起码要做的事情。

Ovum认为,这种市场操作方式将有助于O2保护其品牌形象,特别是考虑到该公司还希望探索物联网领域的其他商机,如互联汽车。智能家居业务的关闭并不一定是O2在这一领域的终点。然而,O2的经验表明,选择正确的盟友、采用灵活和具有成本效益的商业模式在智能家居行业取得成功是多么重要。

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作者:艾斯   来源:C114中国通信网

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