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5G时代如何提高用户服务能力?中国电信携手中国信通院展开相关研究

http://www.c114.com.cn ( 2018/11/7 13:37 )

C114讯 11月7日消息(乐思)近日,中国电信发布了一个特殊的采购公告,采购项目的名称为《5G时代服务策略与服务体系研究》,此项目拟采取单一来源方式采购,单一来源采购供应商为中国信息通信研究院。

中国电信称,此举意在探索如何在5G时代形成高品质、显性化、可感知的服务能力,助力中国电信打造竞争新优势。中国电信认为,在此过程中,需要借助外部专业的资源,以前瞻的视角来研究相关的理论和体系,需要充分借鉴国内外的标杆经验,更需要对用户的行为、需求、体验和感知进行专业深入的分析。

据悉,此项目重点研究三个课题:首先根据5G技术、业务特点及发展趋势,研究国内外5G实际应用场景,明确5G时代的用户需求、服务形态和体验感知趋势。其次,根据5G业务特点和客户需求,梳理5G时代背景下质量、效率、价值三提升的客服能力体系。最后提出中国电信5G时代分阶段服务目标和实施策略及具体举措。

中国电信表示,成果验收分为三个阶段。第一阶段:2018年12月完成5G时代的用户需求、服务形态和体验感知趋势。第二阶段:2019年1月底5G时代背景下质量、效率、价值三提升的客服能力体系设计。第三阶段:2019年3月底,完成5G时代中国电信服务策略研究。

据悉,中国电信很早就进行了5G的相关部署工作。根据中国电信发布了5G推进计划,该计划分为两个阶段,阶段一:2018年进行5G技术研发,在17个城市进行5G网络建设和能力测试。目前,中国电信已在成都、雄安、深圳、上海、苏州、兰州等城市开通了5G试点。在5G的第一阶段,中国电信还发布了《5G终端技术白皮书》以及进行5G原型研发和试验。中国电信在白皮书中表示,其5G网络将优先选择SA方案组网,通过核心网互操作实现4G和5G网络的协同。预测5G将在2019年正式商用。

阶段二:在2019年至2020年进行5G商用实验。2019年主要进行规模组网,4G/5G互操作以及终端/SA网络兼容性验证和垂直行业创新应用。在这一时期还将进行5G终端开放实验室对外合作,5G测试机研发和采购。根据计划,2020年,中国电信的5G网络将在重点城市和区域进行规模部署。开展终端和业务端到端的验证,以及5G多形态终端研发。

5G具有高速率、低时延、大连接三大特点。高速率使用户能够更好地享受"浸入式体验"服务,低时延使工业互联网方面、智慧交通方面、远程医疗方面发生大改变。大连接,可真正实现"万物互联"。其技术特征、业务形态的变化,预期将会对用户需求、服务形态和体验感知产生巨大的影响。

作者:乐思   来源:C114通信网

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