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拥抱新零售、树立新标杆:上海电信首个智慧营业厅正式营业

http://www.c114.com.cn ( 2018/12/29 12:42 )

C114讯 12月29日午间消息(蒋均牧)今日上午,中国电信上海公司(下称“上海电信”)位于张杨路1551号的首个智慧营业厅升级完工、正式对外营业,为上海乃至全国运营商实体营业厅的转型升级提供了方向与标杆。

(张杨路营业厅开业仪式)

“张杨路营业厅一直以来是中国电信的明星门店,多次荣获集团级优秀旗舰店等多项荣誉,在全国享有较高的知名度。上海公司精心选择张杨路营业厅作为集团标杆以及本市售价智慧营业厅,充分体现了上海对集团智慧升级工作的高度重视和大力支持。张杨路营业厅在落实集团升级标准规范的基础上,依托上海公司自身优势,在大数据精准营销、展销一体快捷受理等方面实现不少突破与创新,更是为全国其他大型门店的智慧升级工作提供了宝贵经验。”中国电信销售及渠道拓展事业部资深经理彭红在开业仪式上表示。

“张杨路营业厅是在2008年6月世博会前正式营业的,在这十年,上海电信实体渠道门店从未停止探索转型发展之路,在当前转型新零售的大背景下,2018年张杨路营业厅作为电信集团五大试点智慧营业厅之一,遵循形象升级、体验升级和营销升级的智慧升级理念,以客户为中心,打造舒适、体验、娱乐、多品类的‘去电信化’门店新形象,进一步树立中国电信提供‘互联网+人工智能’应用的先行者形象。”在致辞中,上海电信副总经理陈志宏这样说道。

智慧营业厅开业当天,上海电信也推出了一系列优惠活动,包括用户购买4款华为机型裸机时可享受让利200元或者免费获赠一个小钢炮音响。此外,用户办理199及以上十全十美套餐还将获赠Find智慧钢琴课体验券;办理十全十美融合套餐将赠送为期1个月的IPTV体验券。

拥抱新零售:电信全面开启营业厅智慧升级

为承接国家发展战略,中国电信推出了“建设网络强国、打造一流企业、共筑美好生活”三大任务和实现“网络智能化、业务生态化、运营智慧化”三化转型要求,同时积极应对外部零售环境变化和挑战,明确了依托自身禀赋全面打造综渠道体系的渠道发展规划。其中,实体渠道作为推动中国电信渠道转型创新的重要组成部分,积极承接综合渠道体系建设,做强线下渠道,开展了渠道智慧升级专项工作。

一方面,曾经发挥过巨大作用的运营商实体营业厅遭受的线上冲击越来越显著,另一方面,其作为新零售模式下关键的体验入口依然具备不可替代的价值,如何升级将是关键。在过去的一段时间里,中国电信于行业内率先发布智慧营业厅1.0标准规范,引领了运营商门店转型升级的新方向。集团总部与省、市分公司紧密协作,除上海以外,已在广州、南京、合肥和成都顺利完成集团级标杆旗舰店建设。

据彭红介绍,升级后的智慧营业厅实现了三大转变,一是销售服务流程重构,通过客户画像大数据进行智能识客,将客户需求和营销策略进行精准匹配、优化动线,在店内实现展销一体,全面缩短客户等候时长,提升店面运营效率。二是强化客户互动体验,由传统的移动宽带、终端产品销售,转变为泛智能终端、多元化智慧家庭生活解决方案体验,提供摘机互动屏、云货架和VR等多种体验方式,延展立体互动体验,实现了展销智慧化。三是统一了门店标准化形象布局,由传统卖场向体验型、科技型门店转变,启动全新SI形象,吸引年轻客流。

“张杨路营业厅的开业既标志着集团2018年的升级工作圆满收官,更意味着中国电信将全面开启自有厅智慧升级的大幕。”根据规划,2019年第一季度,中国电信将快速推进全国31省省会级核心城市集团级标杆旗舰店的建设;年底前全国各地市公司将建成至少一家升级标杆旗舰店,实现全国地市行政区的全覆盖;2020年全国智慧营业厅总数将超千家,并逐步向其他门店提供赋能支撑,从而开创厅店智能升级工作新局面,并在渠道业态中真正树立起中国电信先行者形象。

陈志宏指出,实体门店的智慧升级,既是上海电信落实集团总部提出的三大目标三大任务三化转型的具体举措,更是推进综合渠道体系建设的具体落地执行项目,它将全面提升用户服务体验的获得感,全新赋能营业厅运营管理,进一步完善智能产品产业链的生态合作系统。上海电信计划用三年的时间完成现有全部门店的升级改造工作,全面落实集团的战略转型目标,同时也助力“上海服务”、“上海购物”品牌的打造。

“上海电信将坚持新发展理念,持续推进转型升级、加快企业发展,为广大用户提供更高速的网络、更智能的设备、更便捷的生活,继续以‘可感知的品质’激发新动力、实现新突破、构筑新优势,为网络强国、经济社会发展和人民美好生活做出新贡献。”他说。

实地体验:上海电信首个智慧营业厅有何不同?

作为一次全新的尝试,完成智慧升级后的上海电信张杨路营业厅与其他传统实体营业厅相比有何不同?C114在现场进行了实地体验。整个营业厅的空间格局被划分为入口咨询区、智慧家庭体验区、终端展销区、服务休闲区、业务受理区、缴费区、合作区、十全服务区、自助服务区9个功能区域。

(张杨路营业厅内部场景)

在入口咨询区,取消了人工咨询台,通过智能识客与智能引导系统为用户服务。在加载人脸识别系统后,高星级用户进厅后服务人员就会第一时间收到用户的信息,从而主动为用户提供贴身的顾问式服务,并通过移动受理工具完成业务办理,无需再排队等候、上柜办理,大大节省用户的时间。

在智慧家庭展销区,张杨路营业厅从单一的手机销售向多元化的智能终端销售扩展,引入了华为、小米等品牌接近40种的智能产品,手机、智能音箱、车载净化器等各类互联网爆款新品都能在营业厅一站购齐并提供配送到家的服务。丰富的产品品类得益于中国电信的泛智能终端产品联盟和中国电信在智慧家庭方面的发力。

 “小爱同学,启动扫地机器人。”店员对着小米音箱一声令下,小米扫地机器人便开始认真打扫起营业厅的卫生。对于年轻人而言,智能家居帮助他们解放双手、减少了对繁琐事务的思考,对于行动不便的老年人而言,智能家居更是生活的必要保障。在这个区域,可以近距离接触智能烟感、门窗报警器、Find智慧钢琴等智能家居产品。

此次智慧升级,张杨路营业厅还别出心裁地增设了云货架和智能组网产品,通过模拟家庭布局,将产品融入家庭场景中,实现虚拟场景化的智能导购。以前,智能组网是一个比较抽象的概念,人们只知道它是一个可以让Wi-Fi全家覆盖,“处处信号满,时时网络快”的神奇之物,但它究竟如何实现,许多客户对此一知半解。在张杨路营业厅,智能组网通过AR技术被展现出来,展示区的大屏幕中有附近小区的房型图,客户只需按照自家的房型点击屏幕就可看到实情场景,点击相应房间位置的商品即可查看该商品信息,拿起手机扫描二维码就能实现一键订购。

在终端展销区,用户刚拿起一款手机,旁边的显示屏就跳出了相应的视频和图片,全方位展示商品价格、详情、使用方法等,帮助用户进行选品,通时也方便营业员了解用户喜好,引导用户选择合适的产品。在休闲体验区,上海电信根据用户不同的年龄层打造了分类休闲区,如果逛累了还可在这里VR吃鸡、QQ飞车或观看一场VR电影,身临其境地畅游虚拟世界。

此次智慧升级,上海电信还进行了钉钉+手淘的销售模式探索——每个店员都拥有一个专属二维码,用户通过淘宝扫描二维码即可成为营业厅的专属粉丝,这样就建立起了一座快捷沟通的桥梁。

作者:蒋均牧   来源:C114通信网

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