引言：今年来，沧州联通在宽带服务上自我加压，推行了服务延迟主动赔付服务举措。即无论用户是否要求赔偿，也无论是否完成内部追责，都对用户进行主动赔付。
1月29日来，河北沧州联通宽带服务践诺再出真招儿、用狠劲儿：凡装机、修障出现服务延迟均实行主动赔付：即无论用户是否投诉，无论是否完成完成内部追责，都按照承诺予以赔付。截至发稿之日，该公司已完成主动赔付472笔，额付金额7402元。在此基础上，他们强化内部追责，倒逼各环节提高服务意识，收到较好效果。根据联通集团一季度宽带NPS拨测：沧州联通在及时联系客户、及时上门服务等7项指标得分均为满分，障碍修复速度、质量和服务态度指标得分也进入全省前3位。
根据沧州联通宽带“当日通、连夜修”的服务承诺，每日17时之前受理的新装需求和每日21时之前受理的修障需求，均在当日24:00之前装通或修复，每延迟一小时赔付1元。对于用户通过服务热线、网上营业厅、扫描二维码等渠道提交的宽带需求，该公司还承诺在30分钟之内联系客户确认需求，每延迟一分钟赔付1元。
为及时践诺，该公司优化了宽带服务流程，明确了各环节服务标准和工作责任，还为每位装维人员的手机加装宽带现场受理APP——“沃掌通”。对于因工作责任致服务延迟、引发客户赔付的，该公司都按照清单一一进行了追责。 
