C114讯 12月14日特稿（李明）数字化转型的触角正在延伸到每一个行业，为更多行业带来创新变革。在数字化浪潮中，技术正扮演着越来越重要的角色，其中统一通信和联络中心是数字化转型中跟业务最接近的一环。
作为全球领先的统一通信和联络中心解决方案供应商，Avaya已经于2018年1月17日成功完成资产重组，并在纽约证券交易所正式上市，开启了其发展的新篇章。
面对数字化转型时代的新需求，Avaya早已未雨绸缪。对此，刚刚履新不久的Avaya亚太区总裁陈磊磊在接受C114专访时与我们分享了Avaya的最新战略。
资产重组后交出漂亮成绩单
开启新篇章之后的Avaya，可以说交上了一份不错的成绩单，陈磊磊认为主要体现在以下几个方面：
第一，健壮的财务状况。2018年1月17日，Avaya成功完成资产重组，在纽约证券交易所敲响开市钟正式上市，其资本结构调整产生的超过3亿美元的现金将用于技术创新和业务增长投资。通过本次资产重组，优化了财务结构，重新上市之后Avaya的财务状态非常健壮，Avaya销售额的8%到10%转化成了现金流，通过拥有良好的现金流得以能够开展更多投资。
第二，健壮的业务模式（软件和服务）。过去4年间，Avaya已经基本完成了从一家硬件公司到软件服务公司的转型，现在Avaya全球80%以上的收入是来自于软件和服务。现在所有的科技公司都在往软件化和服务化方向转型，当很多公司才刚刚开始这种转型的时候，Avaya已经完成了转型。Avaya有最专注的两块业务：一个是企业通信，即企业内部的沟通；另一个是联络中心，即企业与外部客户及合作伙伴的沟通。在2018年Gartner发布的魔力象限中，Avaya这两个领域都处于领导者象限，全世界只有两家公司同时在这两个业务方向处于领导者象限，Avaya就是其中之一。
第三，大幅提升产品研发投入。Avaya在研发上投入了大量的资金，2018年第三、第四这两个季度的研发投入已经超过了2017全年。过去一年发布的新产品的收入占Avaya所有产品收入的30%以上，这意味着Avaya不仅在新产品研发上大量投入，并且市场和客户对Avaya新产品的反馈非常好，Avaya的技术方向不断演进，已经形成良性循环。
第四，持续获得新客户和扩展合作伙伴。2018财年，Avaya在全球赢得了超过5000个新客户，全部都是企业级客户；同时增加了超过1000个新合作伙伴。
数字化转型催生新的战略增长点
而面对数字化转型时代的新需求，Avaya也在寻求新的战略增长点。
云计算、物联网、大数据、AI人工智能，是数字化转型的几大重要使能技术。陈磊磊指出，人工智能、云计算、大数据、物联网等新技术正在重构企业通信和协作市场，为整个通信市场带来前所未有的机遇。作为全球通信行业的领军者，Avaya正在积极扩大对人工智能、云计算等创新科技的布局，通过全面开放的生态系统整合多种尖端科技，为企业和用户打造全面的、智能化、可定制的无缝沟通体验，赋能客户和合作伙伴成功实现数字化转型。
谈及Avaya在2019财年的全球业务战略增长点，陈磊磊表示Avaya将从以下四个方面寻求新的增长点：
一是优化和增长核心业务。Avaya的优势之一就是在各行各业都有大量的存量客户，这些客户都面临数字化转型的挑战，他们要么是需要降低成本，要么需要在联络中心使用新的技术，要么是在云端开展业务。因此，Avaya的第一个新增长点就要激活这些客户，帮助存量客户做业务升级。
二是提高云市场份额。Avaya正在大力加速向云转型，目前Avaya的云收入占全球所有业务收入的比例约为11%，未来Avaya会继续扩大云业务收入的比例，这是下一步转型的目标。过去两年里，Avaya在中国的云市场也取得了很大的进步，这是公司发展方向，未来还将持续加大投入。
三是投资新兴解决方案和合作伙伴。随着新兴行业的崛起，客户需求发生巨大变化，同时很多新兴技术的发展也引领着我们往前走。包括AI、大数据、云等新兴技术，无论是企业内部通信、客户旅程或者是员工旅程，怎样在每一个接触点都能确保始终平稳、卓越的服务，这些都需要新的解决方案；同时需要大量的合作伙伴。
四是交付高附加值服务。客户需求变了以后，很多客户需要人工智能、大数据的应用，就不能把一个底层的平台通用方案交给客户，这个时候就需要通过服务的方式交付给客户，帮助客户直接进行业务的输出。过去的12个月，Avaya在中国的专业服务呈两位数增长，2019年Avaya要在高附加值的服务上继续投入。
全面助力中国市场、赋能客户数字化转型
而对于如火如荼的中国市场，陈磊磊强调，“放眼整个亚太地区的市场，大中华区是最有活力的。无论是从市场的方向、技术的演进、客户的需求，大中华区都有世界领先性的地方。如果Avaya能在中国市场取得成功，那么我们将获得在全球市场都值得借鉴的经验。”
“近些年到国外出差、旅行的中国人大大增加，大家在预定机票、海外消费进行支付的时候，大家所使用的航空公司机票预定系统、线上支付系统背后其实都有Avaya技术的支持。”陈磊磊说。
作为一家全球性的企业，Avaya应该怎样继续把握中国市场新机遇、并为中国市场做出贡献？如何在中国市场赋能客户的数字化转型呢？陈磊磊认为，首先，Avaya的创新归根到底是以客户需求为核心，Avaya坚持根据客户的需求进行技术创新；其次，也根据客户新的需求来进行新型的人才培养，人工智能、云、咨询服务这三个领域是我们目前招募人才的重点；此外，生态系统的构建和创新也是重点。
从2013年开始，Avaya就启动了全球管理发展项目，旨在为公司培养未来领导者。该计划的实行极大地推动了人才的快速成长，为公司各部门管理岗位输送和储备了许多高潜力的后备人才队伍。
而从2017年开始，Avaya又进一步推出了Avaya Academy全球精英培训生计划，该计划为期12个月，旨在吸引和录用优秀的应届毕业生或拥有3年以内行业工作经验的高潜力人才，为公司培养具有多样的技能、敏锐的销售思维、高效的跨部门协作能力的销售人才。
2018年10月，经过一年的培养和磨练，Avaya全球首期50名精英培训生顺利“毕业”。Avaya特意邀请这些全球毕业生参加了中东迪拜电子展（GITEX）科技周，并在此期间为他们举办了隆重的毕业典礼，Avaya公司首席执行官Jim Chirico亲自给每一位毕业生颁发毕业证书并与他们合影留念，很多毕业生的父母、家庭成员以及朋友也都受邀参与了毕业典礼，见证毕业生职业生涯中的重要时刻。
据陈磊磊介绍，在第一期精英培训生计划成功实施的基础上，公司第二期精英培训生计划也于今年十月份顺利启动，中国区共有两名优秀应届硕士毕业生参加到这个项目里，他们的到来为公司注入了新鲜的血液，也让Avaya在激烈的人才竞争环境下拥有了更多的主动权，处于更加有利的位置。 
