C114讯 北京时间9月15日下午消息（张月红）语音导航是语音识别技术在银行、电信、金融等呼叫中心语音自助服务方面的应用，用户在拨打客户服务热线之后，不必再按照复杂的菜单导航通过键盘进行操作，而是直接说出需要的服务，系统通过语音识别、检索、匹配提供相应的自助服务。
空白的中国语音导航市场
据Nuance大中华区总经理郑裕庆介绍，公司在1998年就已进驻中国市场。目前包括香港、台湾、大陆的大中华区拥有70多名员工，Nuance在上海浦东设有语音技术研发中心，主要从事国内语言、方言的研究；北京望京研究中心承担输入法研究，以及企业部PS专业服务和技术支持。
郑裕庆称，语音识别对中国大陆市场来说还是一项新技术，在语音上面不是一个成熟的市场，发展处于初期阶段，目前市场上还没有语音导航业务在呼叫中心领域的应用。他说：“之所有没有国内用户在使用这些技术，主要原因在于国内市场目前还没有一家本土厂商，能够提供解决方案，更没有实施经验。”
Nuance于2009年3月份开始推广企业级的解决方案，主要面向银行、电信、金融等大型企业。Nuance亚太区高级副总裁Jason Stirling表示：“通过我们对中国市场的研究，在过去一年也与很多银行、电信、金融行业人员进行过多次沟通，从我们的全球经验来看，无论是从技术的成熟度，还是从企业的业务经营角度来看，中国市场发展到这个阶段，接受语音识别技术的程度已经非常成熟了。”
据Jason介绍，语音识别技术在美国市场的渗透率已相当高，前十大银行都已成为Nuance的客户，全球五大手机制造商和十大汽车制造商也在使用Nuance的产品，他说：“我们希望在中国市场也能够实现同样的雄心和计划。”
他说：“在过去的12个月中，我们对中国市场进行了巨大的投资和推广，年底你们会看到在不同的行业有几家不同的企业会采用我们的技术，我相信到2011年会收到一定的回报。”
从左到右依次为：亚太区高级副总裁Jason Stirling、大中华区总经理郑裕庆、专业服务部副总裁Brett Phaneuf、企业产品副总裁Daniel S Fauldner、亚太区销售工程师高级主管Stuart Sharpe
方言对语音识别的影响
中国在80多种彼此不能通话的语言和方言，方言对语音识别率的挑战有多大？应用的难度有多大？对此，Jason表示，语音技术对方言支持并没有想像中的难，从技术开发角度，采用的呼叫核心引擎是一样的，多加一种语言只是在同一个引擎上添加。如果开发一个新的语言的话，关键就是收集大量的语音样本，而且是在不同环境下的语音样本，不同的语言和方言并不会对语音生物识别技术带来太大的障碍。
自从2000年以来，Nuance在语言、方言方面投入了巨大的资金进行技术上的研究，比如搜集语音数据，就是用真人声音把它们输入到一个数据库中作为样本储存起来，在语言合成方面做了很多的测试。
据Jason介绍，Nuance目前在中文语言支持方面已经做到对中文普通话、广东话和台湾国语的良好支持。Nuance对广东话和普通语进行过大力改善，将所有普通话的口音全部覆盖。同时系统还具有自动识别的功能，根据电话号码所处的位置，或者用户拨过电话留下的声纹记忆等。
关于Nuance
Nuance通讯公司，语音、文字智能输入和图像解决方案提供商，总部位于马萨塞州伯林顿，员工人数达5200多人，在35个国家和地区设有公司办事机构。公司拥有超过1000名语音学家和工程师，超过1200名解决方案专家，超过1000个专利和专利申请构建的IP产品，目前Nuance语音解决方案可支持59种语言和方言，设立了全球最大的语音数据图书馆。Nuance过去三年平均每年增长15%，2010年财年收入将超过10亿美元。 
