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2012/5/24 16:42

中兴通讯行业案例:商旅云平台助比亚迪商旅管理

C114中国通信网  李璐

近期,比亚迪中兴通讯展开商旅云服务合作,已在企业管理成本降低和盈利增长的双重驱动下,实现企业的快速、健康成长。目前在比亚迪集团内部,约有10个事业部采用了中兴商旅云服务,在管理成本降低上有了明显改观,并将通过试验期内的服务开展情况,进一步在集团内部推广开来。

商旅支出居高不下成企业难题

如今,随着经济全球化的发展进程加快,企业和组织机构分布日益广泛,业务交易需求也越来越广。特别是对于跨国性大型企业而言,各地频繁的业务往来,差旅费用的不断攀升,使得企业在商旅部分的成本支出已逐渐成为企业管理成本中难以忽视的部分。

作为一家拥有IT、汽车和新能源三大产业的高新技术民营企业,比亚迪集团目前已在广东、北京、陕西、上海、长沙等全国各地共建成11大工业园,占地面积逾1500万平方米;并在美国、欧洲、日本、韩国、印度、中国台湾、中国香港等地设有分公司或办事处,拥有员工18万人。在比亚迪业务发展不断壮大的同时,伴随的居高不下的差旅费用也成为了管理者亟需解决的难题。仅2011年,比亚迪在差旅上的费用支出近2亿元人民币,平均每年商旅支出约占管理成本的10%。

在与中兴合作之前,比亚迪的差旅事务采用的是传统的操作模式。首先,企业的差旅行为没有实施集中管理,企业的集中消费被分解成每个员工的孤立行为,对于酒店和航空服务的提供商而言不具有规模,难以取得航空公司、酒店的大幅度优惠政策;其次,由于没有建立统一的差旅管理全流程,差旅预订和费用报销是分离的,监管难度大;再次,因为没有实施集中管理,数据统计不完善,无法为企业提供丰富的商旅业务决策分析报表。

2011年9月,比亚迪上线了中兴的商旅云服务平台,试验性地对部分典型事业部进行了差旅在线集中采购和服务的专业化管理,实现了出差的事前计划和预算管理、事中的审批控制以及事后的数据分析。

比亚迪总裁办公室行政主管兼总裁秘书唐梅向本刊记者表示:“采用中兴商旅云服务平台后,用户满意度及高层关注度明显提高,不少事业部主动提出了上线的意愿,公司差旅管理的方向发生了喜人的变化。”

平台六大优势助力商旅管理

企业对商旅服务的大量需求,使从业伙伴看到了该市场的广阔前景,众多商旅服务公司纷纷开始布局,以通信服务为主的中兴,也敏锐地发掘到了客户的潜在需求,并凭借自身国际商旅业务及外事信息系统多年的应用经验,构建了一个基于商旅服务软硬件综合资源的共享云服务平台。

对于合作伙伴的选择,唐梅表示:“与许多公司相同,差旅支出在比亚迪的管理成本中占据很大比重,而压缩管理成本是比亚迪选择合作伙伴时的必要考虑因素,同时还包括用户体验等。”

经过多次与中兴方面的沟通,比亚迪认为中兴平台的六大优势将有助于自身的商旅管理:其一,中兴承诺将免费提供企业差旅管理平台与现有IT系统集成;其二,中兴分享了包括自身在内的众多知名企业的管理经验;其三,通过该系统内置的差旅政策及标准控制举措,比亚迪的员工行为规范及公司差旅政策得以精确落实和严格执行;其四,员工自助申请、自助订票、自助报销的个人自助模式,减少了与订票员之间的沟通环节,效率得到提升;其四,员工自助申请、自助订票、自助报销的个人自助模式,减少了与订票员之间的沟通环节,效率得到提升;其五,提供“先出行,后付费”统一结算服务模式,中兴通讯先行垫付票务费用,企业可按月度结算,方便企业财务结算,为企业员工出行开通“绿色通道”;第六,实现了智能数据分析,中兴提供的提前预订折扣分析、非最低价损失率分析等指标,给比亚迪管理层提供了强有力的决策支持。

比亚迪内部将全面推广

出于对商旅成本遏制的积极需求,以及考虑到中兴提供的商旅云服务的实力,比亚迪集团与中兴通讯便迅速开展了相关合作。

2011年中旬,在比亚迪与中兴达成合作意后,双方迅速成立了项目团队,在1个月的时间内梳理了比亚迪内部差旅管理流程,并与中兴商旅e路通管理平台的标准流程进行了匹配,完成了相应的系统接口开发和调测。在2011年9月,该平台实现了试点上线。2012年初,在评估试运行三个月的成果后,比亚迪公司领导决定在集团公司内部推广。

一方面,比亚迪利用中兴在CT和IT方面的技术积累,形成自己的智能终端;另一方面,中兴则为比亚迪进行了相关业务流程的自定义设置,满足了比亚迪的个性化需求,并对主机、网络、数据、应用全方位进行了规划,还通过加密及定期日志审计确保用户数据安全。 “在商旅方面,虽然比亚迪与中兴还处于合作初期,但目前已有了明确的方向和实施计划。相信平台化的差旅管理将对公司在管理和成本上产生积极深远的影响。”唐梅说道。

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