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2011/7/11 13:48

助跑IP呼叫中心,亿联提供强力后盾

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在快速发展的现代经济社会中,企业之间的竞争格外激烈。为决胜于商场,企业纷纷苦练“内功”,从企业规范化管理到完善的工作流程建立,从人员招聘到人员培训再到激励政策。一切的一切都是为了更高的内部工作效率以及更流畅的内部工作流程,从而发挥出企业最佳的内部工作效能。可以想象,为抢占市场,赢得竞争,企业必然闻鸡起舞,苦练“内功”。然而市场是残酷的,企业间微小的差距都有可能导致其在市场上惨败。这个时候,我们不要忘记孔圣人的格言:“工欲利其事,必先利其器!”

IP呼叫中心是现代化的呼叫中心,基于VoIP基础架构,允许用户通过互联网传输语音信息,这可以为企业节省大量通信成本。并且IP呼叫中心系统更加开放,通过引入更多新技术,可以为用户提供更高效的呼叫中心解决方案。

不进则退的市场竞争规则,IP呼叫中心企业亟需在每日处理繁忙的呼出呼入工作中想方设法去有效改进工作效率,并进而提高用户体验,贴近用户需求来促进企业的进一步发展,而这些不仅需要公司政策制度、流程管理等条件,同时还需要依赖于公司可靠的技术配置比如话机。一般来说,IP呼叫中心对IP话机主要有以下四点要求:

首先,在庞大数据往来中,通话设备的性能是否可靠、稳定关系到通话过程中是否顺畅、稳定,直接作用于使用者的体验感受,关系到客户的留存率、投诉率等一系列的问题,同时也直接影响到呼叫中心的声誉和品牌美誉度。

其次,高清音质以方便坐席即使在嘈杂的环境中也能够清晰的的听清对方的话语,也能够清晰的传递出信息,从而加快响应速度,提高了工作效率,减少了因为漏听、误听等缘故而带来的有形或无形的损失,保证了服务质量。

第三,对于繁忙的呼叫中心而言,IP话机必须是易于部署、管理、使用,特别是大规模部署的坐席,如何快速的投入使用,与搭建的呼叫中心系统实现兼容,统一管理,同时减少呼叫等待时间,如何配合系统进行自动呼入、呼出的队列安排,在使用时节约员工培训时间,让坐席很容易上机操作。

第四,是否能够获得快速、优质的技术支持和服务来满足呼叫中心的后期管理需求,从而免除了后顾之忧,集中资源更好的投入于公司内部的优化和提升,增强了公司的竞争优势。

针对以上四点关系到IP呼叫中心发展的重要环节,IP呼叫中心终端解决方案专家—亿联公司(Yealink)提出了针对性的解决方案。

第一,采用世界顶级的芯片,亿联公司(Yealink)是美国TI公司顶级VoIP方案在中国的唯一合作伙伴,从而在根本上保证了话机的性能稳定、可靠,杜绝掉线、死机等不稳定因素,为呼叫中心用户提供强有力的产品质量保证。

第二,亿联话机采用TI音频引擎,在普通的话机语音赫兹范围进行两倍扩容,轻松实现低音浑厚,高音清晰的效果,同时,采用TIG.722宽频编码,HD手柄、HD免提等保证高保真(HD)音质,为呼叫中心用户的使用创造舒适的通话效果,即使在嘈杂的环境下也能够清晰的接听和应答来电。

第三,支持网页、话机及自动配置,自动配置支持TFP/TFTP/HTTP/HTTPS/PnP等方式,易部署和维护,与世界主流的呼叫中心系统如Genesys、CosmoCom、恒生、东进、ININ等著名厂家通过了兼容性测试,并相继建立了合作伙伴关系,保证了话机与系统的兼容,免除了用户部署的顾虑。支持配合系统自动呼入/呼出队列安排,提供了Action URL和Active URI二次开发接口实现PC端软电话和IP话机同步操作等功能,让呼叫中心轻松就能够进行部署、管理和使用,缩短新人和新功能的培训周期,减少培训和维护成本的支出的同时让新人能够快速上机操作,满足人才配置需求,从而促进企业在人力成本上的节省和人员管理流标准程化。

第四,作为亿联核心竞争力之一的技术支持团队,为亿联客户提供了专业的技术支持和优质的服务,在第一时间响应用户需求,为用户排忧解患,真正实现了贴心、高效服务,并已其专业性、卓越性获得了国内外众多知名企业和运营商的认可。

与此同时,亿联推出了具有强竞争力的高性价比、高品质的IP呼叫中心终端一站式解决方案。全系列产品根据不同层级的需求,部署到IP呼叫中心各个终端环节,不仅节约了企业成本,更有效地提高企业工作效率。目前已在以色列最大的移动运营商以及爱尔兰银行等国际知名企业的IP呼叫中心成功部署方案并得到了高度的认可。

作为IP通信终端的领航者亿联即将参加在行业具有风向标杆地位的北京国际通信展,为国内外客户展出领先的技术。

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